経営判断、会社の意思決定、決断の基準と会議との関係って?

経営判断、会社の意思決定、決断の基準と会議との関係って?

「経営判断って何を基準にどう判断するものなんだろ~? (ーー;) 」
「会社の意思決定って、何を基準にどう決められているものなんだろ~? (´ε`;) 」

「うちの会社の会議って、なーんであんなに時間がかかっちゃうんだろ~?会議を何度やっても長時間やっても何も決まらなかったり、なかなか決まらなかったり、決断に至るまで時間がめちゃくちゃかかったりするの原因って何なんだろ~?やっぱ情報が不足しているからなのかな~?それとも会社としての判断基準が不明確だからなんだろーか? ヽ(;▽;)ノ 」
「会議でみんなの意見がバラバラでまとまらなかったり、部分最適に陥ったりする原因って何だろ~?みんなの協調性がなさ過ぎるからなのかな~?協力し合おうって気がないからなのかな~?どーしたら会議の頻度や長さを減らして生産性が向上させられるんだろ~?何をどーしたら決断が早くできるようになるんだろ~? (;´゚д゚`) 」

「経営判断を早くして効率を上げるには、やっぱ意思決定のプロセスを見直した方がいいと思うんだけど、会社の意思決定のプロセスを改善するには、何をどーすればいいんだろ~?何が必要なんだろ~? (;゜∇゜) 」
「会議が多いのも長いのも、とにかく意思決定に時間がかかり過ぎているように感じるんだよねー、経営環境の変化が激しい時代だから、もっと迅速にスピーディに意思決定しなきゃいけないはずなのに、これじゃーヤバイよねー、会社全体としての決断力や判断力を向上させるいい方法って何かないかな~??? (;´Д`)ノ 」

などなど、特に会議との絡みで、経営判断、会社の意思決定、決断の基準などに関するこのような疑問の声をお聞きすることもあるんですが・・・
(`・ω・´)

「三方よしの経営相談」「組織人事戦略(戦略的な組織づくり)」「組織力の強化や向上」「経営に役立つ情報活用(IT活用・ICT活用)」などのお手伝いを行なっているからなのか・・・
「爆発・炎上・崩壊組織」で消防のお手伝いを行なうこともあるからなのか・・・

こーゆー疑問って意外と大事

なのかも~???
(*⌒∇⌒*)

なーんて感じるコトもあるのと、それにコレってもしかしたら・・・

タイムマネジメントとは?本当に必要なタイムマネジメントって何だろう?
タイムマネジメントって何をどーすればいいんだろ~?時間の使い方が下手だし、時間をもっと有効活用しなきゃなー、うまく時間管理できるようになりたいよなー。効率を上げようと色々工夫してみたけど、あまり効果が出ないんだよねー。 (ーー;) などなど・・・
選択肢の広げ方とは?方向性と選択肢の関係って?
選択肢の広げ方って?(ーー;) 選択肢を広げるには何をする?選択肢と方向性の関係って?選択肢を広げるなんて絶対にムリだよ。やっぱコレしか方法がないよ。コレが唯一の選択肢だよ。選択肢を広げるなんてできっこないよ。(っ´;ω;’c) などなど・・・
会社の方向性を決めるには?何が必要なんだろう?(1)
会社の方向性を決めるには何をどーしたらいいんだろ~?会社の方向性を決めるには何が必要なんだろ~?会社の方向性を示すのが経営者の仕事でもあり役割でもあるのはわかっているけど、どーしても迷っちゃうんだよね・・・ (o´д`o)=3 などなど・・・
会社の方針に納得できない時、納得できる時の違いって?(1)
会社の方針に納得できないんです。これが会社の方針だからって言われても納得できるわけないし、会社の方針に納得できないなら会社を辞めろって言われても困るんですよね、もっと納得できる方針なら喜んで従うんですけどね・・・ (|||▽ ) などなど・・・
理念や方針のサンプル例や雛形を使うデメリットって?
経営理念や方針の具体的なサンプル例や使いやすい雛型ってないかな~??? ( ノД`) 普通は何を書くもの?どんな理念や方針にしたらいいか思い浮かばないから、テンプレートやフォーマットを参考にしたいんだけど・・・ (ー ー;) などなど・・・
成功事例とは?役に立つ時、役に立たない時の違いって?
役に立つ成功事例ってどこかにないかな~?成功事例をまずは参考にしたいんだよね~、成功事例を見てからどーするか判断したいし、どんなメリットがあるのか知りたいし、成功事例があるならやる気にもなれるだろーしぃ~ ( ´ ▽ ` ) などなど・・・
失敗事例とは?どんな時に参考になる?
失敗事例って何だろ~?経営者としてはどんな時に参考にした方がいいんだろ~?成功事例と失敗事例のどっちの方が参考になる?成功事例はよく見かけるけど、失敗事例はあまり見かけないような気がするんだけど、どーしてなんだろ~?( ̄ー ̄?) などなど・・・
経営理念などを掲げるメリットやデメリットって?
経営理念などを掲げるメリットやデメリットって何?考えるが面倒臭いし時間も取られるしデメリットしかないと思うんだけど考えなきゃいけないもの?掲げなきゃいけないものなの?経営理念などを掲げると良いことって何?儲かる? (ーー;) などなど・・・
経営計画とは?経営計画書の作り方や書き方って?何を書くべき?
経営計画って何?経営計画の考え方・立て方・作り方・書き方って? (;´д⊂) 経営計画書に普通は何をどう書くもの? ( ▽|||) 経営計画書を何度か作成しようとしたんだけど、どーも挫折しちゃうんだよね~ (´ε`;) などなど・・・
事業承継とは?何をどう引き継ぐ?本当に引き継ぐ必要がある事って?(1)
事業承継って何?何をどう引き継げばいいもの? ( ゜Д゜) 事業承継?中小零細企業だから引き継ぐ必要がある事なんて何もないんだけどぉ~ ( ̄▽ ̄;) まだ若いし元気だから事業承継の事はもっと先で大丈夫だよねー ヽ(´ー`)ノ などなど・・・

などなどにも、ある意味関係するっちゃーする面もあるのかも~???

なーんて感じるコトもあるので、一緒に考えてみません? (^^)
あ、モチロン、「自律的に」という意味で。

ちょっと興味あるかも~?
って言ってくださる方は、お付き合いいただけると嬉しいです。
(^^)/

経営判断、会社の意思決定、決断の基準と会議との関係って?
(パート1)

んーと・・・

盲点になっていたり灯台下暗しになっていたりすることも意外とある

かもしれないので・・・

まずは「意思決定の階層(種類)」にスポットを当てて、こんなのから考えてみるのはどーでしょう?
(⌒▽⌒)ノ

意思決定階層モデル

めちゃくちゃ有名なので、ご存知の方も多いとは思いますが・・・
超簡単にざっくりばっくり一応言うと、「意思決定には階層(種類)があるんでね?」って考え方っす。

で、意思決定階層モデルがどんなのか、超ざっくりばっくりカキカキすると、こーんな感じっすかね~。
o(*⌒O⌒)b

戦略的意思決定(非定型的意思決定)

過去に同じ事例などがない意思決定。

「いつものとおりにやるべ~」ではできない、勇気やら強い意志やらがとっても必要な意思決定。
だから、「非定型的な」意思決定。

管理的意思決定(半定型的意思決定)

戦略的意思決定(非定型的意思決定)で決められたことを、例えば・・・

「○○のために、売上を○%アップさせてねー」
「○○のために、利益を○%アップさせてねー」

のように大雑把に言われて、ナントカする意思決定。
言われたことを実現するために、何をすりゃーいいのかを考える意思決定。

「いつものようにやりたいけど、大雑把に言われたことを無視して自分の好き勝手には決してできない」ので、「相手のことも考える必要がある」頭の痛い意思決定。

だから、「半定型的な」意思決定。

業務的意思決定(定型的意思決定)

管理的意思決定(半定型的意思決定)で決められたことを、「○○をやってちょー!」と何をするか言われて、それをどーやってやるかの意思決定。

つまり、「何をするか」は決まっているのが基本なので、「どーするか」の意思決定。
「いつものように、いつもの通り、いつもの方法で」が通用しやすい意思決定。

だから、「定型的な」意思決定。

経営判断、会社の意思決定、決断の基準と会議との関係って?
(パート2)

上記を踏まえた上で・・・

例えばこんなケースからも考えてみるのはどーでしょう?
ヾ(・◇・)ノ

意思決定階層モデル:ケース1

○ 戦略的意思決定(非定型的意思決定):意思決定者なし

○ 管理的意思決定(半定型的意思決定):社長が意思決定者

○ 業務的意思決定(定型的意思決定):管理職が意思決定者

さてさて、こーゆーケースの会社の場合、どんな会議になっちゃうんだろ~???
経営判断って、どうなっちゃうんだろ~???
会社全体・各部署の意思決定や決断って、どうなっちゃうんだろ~???

などなど、あーんな疑問とかこーんな疑問とかが浮かんで来ちゃったりなんかしません?
(  ・ _ ・  )

意思決定階層モデル:ケース2

○ 戦略的意思決定(非定型的意思決定):意思決定者なし

○ 管理的意思決定(半定型的意思決定):経営者が意思決定者

○ 業務的意思決定(定型的意思決定):経営者以外の全員が意思決定者

さてさて、こーゆーケースの会社の場合、どんな会議になっちゃうんだろ~???
経営判断って、どうなっちゃうんだろ~???
会社全体・各部署の意思決定や決断って、どうなっちゃうんだろ~???

などなど、あーんな疑問とかこーんな疑問とかが浮かんで来ちゃったりなんかしません?
(  ・ _ ・  )

意思決定階層モデル:ケース3

○ 戦略的意思決定(非定型的意思決定):経営者が意思決定者

○ 管理的意思決定(半定型的意思決定):意思決定者なし

○ 業務的意思決定(定型的意思決定):経営者以外の全員が意思決定者

さてさて、こーゆーケースの会社の場合、どんな会議になっちゃうんだろ~???
経営判断って、どうなっちゃうんだろ~???
会社全体・各部署の意思決定や決断って、どうなっちゃうんだろ~???

などなど、あーんな疑問とかこーんな疑問とかが浮かんで来ちゃったりなんかしません?
(  ・ _ ・  )

意思決定階層モデル:ケース4

○ 戦略的意思決定(非定型的意思決定):経営者が意思決定者

○ 管理的意思決定(半定型的意思決定):経営者が意思決定者

○ 業務的意思決定(定型的意思決定):経営者が意思決定者

さてさて、こーゆーケースの会社の場合、どんな会議になっちゃうんだろ~???
経営判断って、どうなっちゃうんだろ~???
会社全体・各部署の意思決定や決断って、どうなっちゃうんだろ~???

などなど、あーんな疑問とかこーんな疑問とかが浮かんで来ちゃったりなんかしません?
(  ・ _ ・  )

意思決定階層モデル:ケース5

○ 戦略的意思決定(非定型的意思決定):意思決定者なし

○ 管理的意思決定(半定型的意思決定):管理職が意思決定者

○ 業務的意思決定(定型的意思決定):経営者が意思決定者

さてさて、こーゆーケースの会社の場合、どんな会議になっちゃうんだろ~???
経営判断って、どうなっちゃうんだろ~???
会社全体・各部署の意思決定や決断って、どうなっちゃうんだろ~???

などなど、あーんな疑問とかこーんな疑問とかが浮かんで来ちゃったりなんかしません?
(  ・ _ ・  )

経営判断、会社の意思決定、決断の基準と会議との関係って?
(パート3)

うーむ・・・
どっ・・・、どーでしょう???

「そっ・・・、そーだったのかー! ガ━━(= ̄□ ̄=)━━ン!! 」
「だからかー!!だからだったのかー!! ヾ(.;.;゜Д゜)ノ 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「うちの会社もこんな感じなのかも・・・!? ( ̄▽ ̄;) 」
「だから、会議を何度やってもあんな風になっちゃうのかも・・・!? ( ̄○ ̄;) 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「どーりでウチの会社では、決まっているような決まっていないような、いつ決まったのかよくわからない状況に陥っちゃうわけだわ・・・ (;´д⊂) 」
「ウチの会社で、何回も会議を長時間やって、ようやく決まったと思ったら、朝令暮改とかちゃぶ台返しとかが発生しちゃうのに納得しちゃったかも・・・!? \( ̄▽ ̄;)/ 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「もしかして経営戦略とか経営方針とかって、経営判断とか会社の意思決定なんかの基準とも関係しているのかも~!? (;゜∇゜) 」
「ん?ってコトは、経営理念やビジョンって決断の基準とはどう関係しているんだろ~?組織文化だけに関係しているのかと思っていたけど、もしかしたら決断の基準とも関係しているのかも~!? (ーー;) 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「ってコトはだよ・・・、アレをあーして、コレをこーして・・・ ((φ( ̄Д ̄ ) 」
「なーんだ、できるコトって意外とあるのかも~ d(⌒ー⌒) 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「ナルホド・・・、ちょっぴりわかった気がするかも・・・ ヽ(´ー`)ノ 」
「あ、なーんだー、そーだったんだ~ (〃▽〃) 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「わかったよーなわからんよーな・・・ ( ̄д ̄;) 」
「やっぱ、頭がウニ状態じゃー!よくわからーん! \(  ̄曲 ̄)/ 」

という方も、いらっしゃるんじゃーないでしょうか?

で・・・、次に、ちょっくら視点を変えて・・・

経営判断とか意思決定とか決断とかのベースになっているかもしれない「判断基準」とか、そのまたベースになっているかもしれない「何か」にスポットを当てて、上記と併せて例えばこんなのからも考えてみるのはどーでしょう?
(。・ω・)b

日本的な物事の決め方

「なぜ会社は変われないのか」
日本的な物事の決め方というのは、みんなで合議して、お互いに納得できる話し合いができる時はいいが、それができない時は時間切れになって、しかたなく

「とりあえず」
「いちおう」

決めたかたちをとっておく。

曖昧な中身をもちながら形式的な要件だけを整えておくのである。

しかし「とりあえず決めたこと」というのは気持ちのうえでは暫定的なものだから、具体的な実効力をもって展開していかない。

決めたといっても妥協の産物のような決め方だから、話し合ったその当の本人が決まった内容をそれほど重視しているわけではないし、周りも同じようにその内容を信用していない。

さらに問題なのは、誰も「責任をもってフォローする状態になっていない」という点である。
形式上の責任者はいるがフォローがない。

これは責任の範囲が不明確というような問題ではなく、そもそも実質的な意味での責任というものが存在するのかどうか、という問題なのである。

また、過去に不祥事などが起きた経験をもつ企業の場合などは特にそうなのだが、過剰に意思決定のミスを恐れ、何でもかんでも上におうかがいを立てるのが当たり前という習慣になってしまっているケースがある。

本来、下のレベルで判断すべき案件を、上におうかがいを立てるということがいつも行われていると、待ちの姿勢が蔓延し、意思決定の能力をもつ人間がいなくなってしまう。

つまり、上におうかがいを立てることで下は責任を上に預け、上は意思決定に関わっていながらも、直接担当していることではないから、責任は本気で感じていないということが起こり得る。

合議で何かを決めるという決め方の問題も含めて、こういう場面で問題なのは、形式上の責任者の有無ではなくて「誰も心の底から責任を感じていない」という事実なのだ。

一人で決めるというのは、勝手に決めることと同義語ではない。

勝手に決めては誰もついてこない。
どうぞ好きにやってくださいと単に無視されるだけである。

一人で決めることには、常に暴走する可能性というものがつきまとう。

「みんなが納得する」ために一番手っ取り早いのは合議をみんなが納得するところまでやることである。

しかし現実はそんなに簡単ではない。
合議してもみんなが納得する状況にならないケースがあるからである。

「みんなが納得する」必要のある事柄と、そうでなくてもお互いの基本的な信頼関係さえあれば一人で決めてもよい事柄との区別が必要だ。

みんなが納得する必要のある事柄とは、たとえば目標であるとかルールなどがそれである。
決められた事の中身がみんなに関係することは、やはりみんなの納得がなければ機能しない。

判断基準の根源

「心を高める、経営を伸ばす」
判断を行うには、正しい認識がなされなければなりません。
しかし、この正しく認識するということが非常に難しいのです。

なぜなら、現象というのは、ただ一つの事実しかないのですが、観察者の視点によって左右されるからです。
決して絶対的な事実だけが存在するのではありません。

皆さんは、それぞれの立場で判断を迫られるでしょう。
そして自分の判断基準に照らして、良い悪いを判断しているはずです。

そして、その判断基準の根源をたどれば、道理とか倫理、つまり人として正しいものは何か、という原理原別であるはずです。

正しい判断をするには、自らの中に指標が確立されていなければなりません。
とかく陥りがちな、常識とか慣例などを例に引いた判断行動があってはなりません。

常識や経験だけでは、新しいことに道遇した場合、どうしても解決がつかず、そのたびにうろたえることになるからです。

判断をするということは、問題を自分の中ものさしと照らし合わせて決めるということです。
しかし中には、ものさしを持ち合わせていない人を見受けます。

自分の尺度がないために、世間の常識や先例、他人の助言に自らの判断を委ねてしまっているのです。

また、得手勝手なものさしを持っている人がいます。
自分にとって損か得かということが判断の基準なのです。

基準は確かに持っているのですが、利己的な判断をしてしまうのです。

「欲」を物事の判断基準にし、損得勘定で見ると視界が曇ってしまう

「どん底からの成功法則」
誰にも、「おっ、これは儲かるかもしれないな」と一瞬思ってしまうおいしい話に出会うことがあるものです。

ところがそう思ってしまったら最後、損得勘定で物事を見ると、それは必ず失敗してしまいます。

判断を下さなくてはならないという場面で、人はどうしてもこれは自分にとって得となるだろうかということを考えてしまいます。
「欲」というのは、たしかに自分を突き動かしてくれる原動力になってくれます。

しかし、その「欲」を判断基準にしてしまうと、損得勘定でしか物事を見ることができなくなってしまうのです。

目先の損得を見ているかぎり、人を見たらお金と思えということになります。
いくら品性下劣な人でも、お金の面で得だと思うと、いい人に見えてしまい、お金の仮面の下にあるその人格やホンネは見えてきません。

お金の面だけではありません。

この人とつきあっておくと偉い人に紹介してもらえる、人脈ができる、などと損得で人間を見ていると、その人は単に人を紹介してもらうための道具になってしまい、その人自身がもっているいいものも見えなくなってしまうのです。

会社で社員を雇うときも、どうしても会社に直接的な「得」になるような人間を採用しようとしまうことが多いと思います。

「こいつがいると売上が伸びそうだな」
「こいつ能力ありそうだな」
「こいつは学力もあるし、いいぞ」

とさまざまに会社の得を思うのです。

なぜ人を正しく見ることができないのかというと、それはこちらの損得勘定が頭にあるからです。

「欲」を物事の判断基準にし、損得勘定で見ると視界が曇ってしまいます。
欲というフィルターが真実を覆い隠し、欲によって理性の声はかき消されるのです。

いざというときの判断基準

「この世でいちばん大事な「カネ」の話」
ギャンブルにしろ、投資にしろ、大人の「カネ」の世界には、人間の金銭感覚を狂わせる危険がいっぱい潜んでいる。

「カネ」をドカンと失うことで、わたしはそのことを嫌というほど、知った。

だからこそ、「このお金は今日一日稼いだ稼ぎだ」と実感できるような体験を積んでおくことが、すごく大事だと思う。

手で触れる「カネ」、匂いのする「カネ」の実感をちゃんと自分に叩き込んでおく。
そういう金銭感覚が、いざというときの自分の判断の基準にもなってくれるからね。

自分でお金を稼ぐようになると、誘惑だっていろいろとある。
中には「おいしい儲け話」なんていうのもあるかもしれない。

これはまともな話なのか、そうじゃないのか。
「ラクして稼ぐ」ことばかり考えて、いざというときの判断のベースになる「金銭感覚」が身についてないと、やすやすと足元をすくわれてしまうよ。

最近は「自分のお店を持ちたい」といって、起業を考える人も増えているようだけど、そのための元手が足りないからって、安易に借金するのもやめたほうがいい。

こつこつ元手をつくりあげることもしないで、いとも簡単によそからお金を借りる人間の商売がうまくいくとは、わたしには、とうてい思えないもん。

借金というのは、すればしただけ、膨大な利子も払うことになる。

銀行が「もうあなたには貸せません」って言い出したら最後、あっけなく倒産することもある。
そうなれば、手元に残るのは負債だけ。

今の時代は、お金を借りることの敷居がどんどん低くなっているよね。
「クレジットカード」とか「携帯マネー」とか耳障りのいい言葉でごまかしてるけど、それって、ようするに「借金」のことだからね。

あとから返す「カネ」なんだから。

手で触ることのできない「カネ」、紙の上の数字みたいに見える「カネ」には、そんな「金を借りる」っていう感覚まで麻痺させちゃうところがある。

そういう「カネを貸したい側」の戦略に、まんまと乗せられないよう、用心しないと。
うかうかしてると破産なんていう、のっぴきならないことになっちゃうよ。

「借金」はこわい。
それはただ単に、自分自身の生活が立ち行かなくなるこわさだけじゃない。

「借金」は、人と人の大切な関係まで壊してしまう。

友だちだったのに、カネの貸し借りがあいだに入ったために「友だち」が続けられなくなったことが、わたしにはたくさんある。

いくらお金を貸したからって、それがその子にとって、当座の気休めにしかならないってことを、みんながわかっていた。
借りても返せないその子も友だちに顔をあわせづらいから、だんだん、こっちからは連絡もとれなくなって、そのうち、みんなの前から姿を消した。

そうやって結局交流がとだえてしまった友だちが、私には何人もいる。
こんな悲しい、割に合わないことはないよ。

困っている友だちにお金を貸したら、そのせいで、友だちが「友だち」じゃなくなっちゃうんだからね。
「借金」の問題は、そうやって親しかった人たちまで巻き込んでしまう。

自分ひとりの生活が行き詰るだけの問題じゃない。

カネの貸し借りっていうのは、楽しかった思い出や、大切な友情をダメにしてしまうことがあるんだっていうことを、しっかりと覚えておいてほしい。

金銭感覚っていうのは、日々の積み重ねによってつくられていくものなんだよ。

ギャンブルや、投資、借金は、その人の金銭感覚を拡大して見せてくれるものだけど、その金銭感覚をつくる元は、子どものころからの日常の習慣なんだと思う。

習慣っていうのは、一度身についてしまうとなかなか変えられないし、変わらないものだからね。
無意識で繰り返していることが多いぶん、もしかするとギャンブルよりももっとこわいかもしれないよ。

大人がそういう態度だと、子どもだって勘違いしちゃう。
「損しない」ってことがいちばん大事みたいに思っちゃう。

「損したくない」ってことばかり考えていると、人って、ずるくなるんだよ。

少しでも人より得しようって思うから、「だったら、ズルしちゃえ」っていう気持ちが出てきてしまう。
ささいなきっかけで、それがどんどん卑しい行為に結びついてしまう。

きっかけはささいでも、「このくらい、べつにたいしたことはないよな」っていう、自分にだけ都合のいい気持ちが、あとあとの大きな分かれ道になってくる。

人間、誰だってちょっとでも「得をしたい」って思うものでしょ。
だけど、うかうかと一線を越えちゃうと、ダムに空いた小さな穴みたいに、そこから金銭感覚って崩れていってしまうものなんだよ。

モノを借りて返さなかったり、お金を払わないようにしたからって、それで「得した」なんてことは絶対にない。
あとで絶対に「マイナス」になるものなんだよ。

「ちょっとそれっておかしいかも」
「これっていいのかな?」
「どうなんだろう?」

自分なりのしっかりした金銭感覚をつくっていってほしい。

無意識バイアスが正確な判断を下すことを困難にしてしまう

無意識バイアス
バイアスとは、シンプルに言うと育った環境や文化、経験などさまざまな要素からなるフィルターのことで、意志決定の際に避けては通れません。

無意識でバイアスがかかることもあり、正確な判断を下すことを困難にしてしまいます。

無意識のバイアスに打ち勝つには、会社の成功とは何か、履歴書を送ってきた人が会社に何をもたらすのか、をしっかりと理解する必要があります。

例えば、名前は重要ですか?
重要ではありません。

住所、学歴も関係ありません。
年齢は仕事のパフォーマンスに関係ありません。

結果として履歴書でみるべきことはほとんどないんです。

目前の現象は日々変化しているからこそ「変わらない何か」が大切

「ストーリーとしての競争戦略」
ビジネスは多かれ少なかれ「けもの道」です。
その道の経験を積んだ人しかわからない嗅覚がものを言います。

右か左かどちらに行くべきか、判断を迫られたときに野生の勘で選び、5年経って振り返ってみたら、あのときのとっさの判断が効いていた、というようなことはしばしばあります。

理屈では十分に説明できません。
自らの一連の行動が貴重な実験です。

学者とは、さまざまなけもの道を走っている人を眺めながら考えているという人種です。
実務家に見えるものが学者には見えません。

理屈では説明がつかない野生の勘が勝負の8割を決める。
そのとおりだと思います。

けもの道で身につく嗅覚は決定的に大切なのですが、その一方で、限界もあります。

それは、日々けもの道を走っていると、視野が狭くなり、視界が固定するという問題です。
走りながら考えている人は、どうしても視界が狭くなります。

日常の理論はひとたび自分の視界の中に入ると非常によくものを見せてくれます。
しかし、見える範囲は限られてきます。

運転中によそ見をしていると危険だからです。
この傾向は高速で走っている人ほど顕著です。

高速道路を走っている状態を想像してみてください。
速く走れば走るほど、どうしても視点も固定してきます。

目前の現象は日々変化します。
だからこそ「変わらない何か」としての論理が大切になるのです。

ふだんから走りながらなんとなく考えていることであっても、一度立ち止まって頭の中から出してみて、どうすればいいのか気づくことがあるはずです。

誰かに「決めてもらう」ではなく、自分たちで「決める」

「ヒーローを待っていても世界は変わらない」
人は疲れているとき、さらに疲れることはしたくありません。

疲れているときには、他人の話をじっくり聞くことなどできないし、ガマン強く他人と意見をすり合わせることなどできない。
面倒くさいことはなるべく回避して、「何でもいいから、さっさと決めてくれよ」とパッとサッと物事を進めたくなります。

回りまわって自分に不利益が及ぶかどうかなんて、そんなこと実感できない。
フィクションだろうがなんだろうが、ピンセットでつまみあげてプラスかマイナスかとやったほうが、白黒はっきりするし、なんと言ってもわかりやすい。

より根本的な、そもそも論として、仕事と生活に追われて、苦しくて疲れている人は、本を読む暇もないし、そんな気力も出てこないから、読んで考え直してくれる、ということも起こらない。

一度判断を下せれば、あとはその人たちが何を言おうと、一つひとつの発言をそれぞれにどこまで理があるのか、具体的に細かく吟味する必要がなくなる。

これは非常に効率的です。
ではなぜそんなに効率が優先されるのか。

みんな忙しいからでしょう。
そんなことにいちいち関わっている暇はない、仕事と生活に追われて大変なんだと。

レッテルにおさめず、複雑な問題を複雑な問題として考えるにはどうしても時間がかかります。

本当の意味で、民主主義を深め、自分たちで意見調整し、合意形成し、誰かに「決めてもらう」ではなく、自分たちで「決める」のだということを実践していくためには、時間と空間というその2つの問題に向き合う必要がある、と思います。

困難な課題ですから、いま着手すればすぐにどうにかなりますというものではありません。
ただ、そこに課題があることは、みんなが一度十分に認識する必要があるのではないかと考えています。

価値観と判断基準

「未来を変えるちょっとしたヒント」
人間が意識的に動こうとする時には、必ず未来のことがイメージとして頭の中に無意識に描かれます。

私たちは普段、頭で実に様々な考えを巡らしていますが、それらの中には次の行動のイメージが必ず含まれているのです。
それがあるから、私たちは次の行動に移れるのです。

私たちがこれから先のことについて決断をする場合、その意向を大きく分けると、望ましい方向に向かおうとするのか、望ましくない方向に行かないようにするものかのどちらかになります。

ある対象を「望ましい」または「望ましくない」と判断する場合には、そこには、その判断をする人の価値観が働いています。
この価値観は人によって異なるために、何を望ましいと考えるか、何を望ましくないと考えるかは、人によって違います。

価値観は、私たちの思考と行動に影響をもたらします。
まず、価値観は、その主体が何を重要だと考えるかを規定します。

価値観は、同時に、私たちが実際に行動を起こしている時に、その行動が、行きたい方向から横道に逸れないように監視する働きもします。

このように、価値観は、何を「望ましい」あるいは「望ましくない」と判断するかという点から未来のイメージ形成に大きな影響力を持ち、同時に、現在進行している、あるいは、これから取ろうとする行動の正誤の判断もさせてくれるので、未来を考えるうえでとても重要な要素です。

さらに、価値観の変化も注目すべき対象に挙げられます。
社会の中で共有されている価値観に注目すると、普遍的なものと時代によって変化するものがあることがわかります。

価値観という観点から社会状況を見てみると、普遍的な価値観が時代という枠を超えて社会に生きる人々の行動の規範を形成し、他方で、変化する価値観が各時代の社会の特徴を生み出す元になっていることがわかります。

未来の社会の様子を考える時には、普遍的な価値観をしっかりと把握するとともに、今の時代特有の価値観が今後どのように変化していく可能性があるのか、そして、今後どのような新しい価値観が現れてくる可能性があるかといった点についても、考察することが必要になってきます。

先入観と判断基準

「脳はなにかと言い訳する」
人はなぜ思い込みをしてしまうのでしょうか。

たとえば、目の前にあるものを、これはコップだろうか、紙だろうか、鉛筆だろうかと、毎回一つひとつを疑っていたら大変です。
もっといえば、哲学的に、「コップとはそもそも何ぞや」などと常に考えこんでいたら、日常生活に支障が出ます。

それよりも、ひと目見て、「これはコップだ」と一瞬で判断して、それ以上は深く考えないでおくほうが、ほかの重要な作業に打ち込めるので簡単です。
そんなわけで、先入観や思い込みによって、脳は次々に入ってくる情報を素早く処理していっているのです。

しかし、これは反面、それによって通り一遍の見方しかできなくなってしまうことにもなります。
「迅速な情報処理」と「マンネリ化」というトレードオフの絶妙なバランスの中に、脳は存在しているのです。

それゆえに私たちは日常において注意が必要になります。

そうだと思い込んでしまったら、その思い込みから逃げることができなくなってしまう不自由さ、先入観に機能が縛られてしまう危険性を伴っているということです。

逆に言えば、新しい発想、人とは違う個性とは、先入観や思い込みだけで流されてしまわないで、ほかに何か可能性がないだろうかと考えていくところから出てくるのかもしれません。

判断ミスの原因

「「判断力」を強くする」
判断ミスの原因は、ざっと考えてみただけでも次のようなものが思い当たります。
一部重なっていたり、お互いが因果関係どうしの原因もあります。

狭い範囲で考えている

現状に関して全体像が見えず、狭い範囲で物を見て判断することです。
「木を見て、森を見ず」型の判断ミスです。

狭い範囲で考えているので、本当はいろいろある選択肢の中で、限られた選択肢だけしか見ていないことがあります。

つまり、他の選択肢の存在に気づけてないのです。

自分が勝手に限定していた最初の選択肢の中でなかなか判断がつかない、ということはよくあることです。
予想もしていなかったまったく違う別の選択肢の中に進むべき道があったりします。

選択肢を絞り込めない

判断する際には、まず「鳥の目」で幅広く見渡し、できるだけ選択肢の見落としがないようにすべきです。

しかし、だからといって視野に入った選択肢のすべてをていねいに検討していては、時間がいくらあっても足りません。

そもそも深く検討する価値がない選択肢もあります。

目先のことに囚われる

最終目的地は遠くに霞んでしか見えないことがあります。

そのため、分かれ道では、細い道より広い道とか、きつい坂より緩やかな坂というように、目先の状況をもとに選んでしまうことはありませんか?

大きな最終目標よりも、目先の小さなことに囚われて判断を誤ることはよくあります。

思い込みをしている

いろいろな可能性を考えず、勝手にたった一つの可能性を決めつける「思い込み」の判断ミスもよくあります。

自分の判断に対する過信状態です。

「思い込み」に陥る理由は次の2つでしょう。
一つ目は、選択肢を早々に一つに絞り込んでしまう結果です。

二つ目は、少ない判断材料で因果関係を断定した場合です。
つまり、そもそも他の選択肢をまったく見ていない状態です。

選択肢のデメリット面を見落とす

分かれ道でどちらに行くかを判断したとき、たいていは、「この道なら景色がよさそう」とか「近道だから」とか、プラス面を思いつきます。

一方、その道を行くことのマイナス面は、なぜか忘れがちです。
とくに、よかれと思ってやっていることには、そのマイナス面に思い至らないことが多いようです。

自分が選ぼうとしている選択肢が持つメリット面だけに目を向け、デメリット面を忘れている判断ミスはあちこちで見かけます。

冷静さを失っている

判断の家庭で冷静さを失うことは、判断の土台を揺るがしてさまざまな被害を引き起こす大地震のようなものです。

判断の土台が揺るげば、たとえば、選択肢を見落とすでしょう。

また、情報を疑ってみる余裕がなくなり、「その先」まで考えられなくもなるでしょう。
冷静さを失えば、判断ミスのオンパレードになるはずです。

課長のつまらぬ小言に、ついカーッとなってしまい、言ってはならない一言を言い返してしまう。
恋に舞い上がっているときは「この人でなくちゃ!」と思っていたのに、後で冷静になってみると「なぜこの人に?」と不思議に思ったことはありませんか?

そもそも「判断」とは何でしょう?
言葉の意味はやさしそうですが、実態はかなり奥深い概念です。

「思う」ことは、他に影響を与えずに取り消すことができるような感覚です。
これに対して「判断する」とは、複数の選択肢の中から選ばれ、しかも行動を伴うような印象を与えます。

脳内現象だけの「思う」とは違い、「判断する」とは、必ず行動を伴うものです。
しかも、複数の選択肢の中から選ぶので、ちょうど道が複数の道に分かれている分岐点に立ち、次に進むべき道を選択している状況にたとえられるでしょう。

一つの道を選択して進む以上、その道の先には、どんな運命が待ち受けているか分かりません。
落とし穴に落ちてしまうかもしれません。

脳内だけの変化である「思う」は、周囲に影響を与えず、取り消すことができます。

しかし、行動を伴う「判断」の場合、ある分岐点で、一度、ある道を進んでしまうと、元には戻れない可能性もあります。

“おもてなし”の国、日本の基準

日本の難民認定基準、知ってます?
みなさんが、難民の積極的な受け入れに反対でも賛成でもいいです。
でもね、「自分の国は、こういう基準で難民認定をしているのだ」ってことくらいは、知っておいたほうがいいかも。

日本の難民認定数、そしてその認定率は、他の先進国と比べあまりに少なく低いんです。

「なんで日本だけこんなに認定率が低いのよ?」ってことで調べてみたのが、法務省が出してる「難民認定の事例集」です。

日本の難民認定基準では、監禁されたり拷問を受けたり、家を爆撃されたり家族が脅迫されても、迫害主体が「本国政府」じゃないと難民として認定されないんです。

わかりやすく言えば、シリアにおいて政権に迫害されてる人は条件を満たすけど、IS や反政府勢力に迫害されてる人は難民としては認められないってことです。

もちろんシーア派の人がスンニ派の人に迫害されてもダメです。
それは「政府による迫害」じゃないから。

「申請者の供述には・・・看過しがたい変遷や齟齬が認められる」というパターンも多かったですね。
命からがら逃げてきた外国で、すべての証拠を揃えて日本語に訳し、その資料と齟齬のないようきちんと論理立てて話す。
そういうことができないとダメなんです。

他にも、「申請者は独立活動組織の広報責任者として活動していたというが、広報責任者として当然承知しているはずの事項について客観的情報と異なる」といった不認定理由も複数ありました。

でもね。
日本の担当官って、内戦が続く国の反政府活動グループの広報担当者が「当然知ってるべきこと」をどうやって判断してるんでしょうね?

まーさか、日本の企業の広報部をイメージして「広報ならこれくらいのコトは知ってるべき」とか、そんな判断をしてるわけじゃないでしょうね??

申請者の言うことが「客観的な情報と異なる」って書いてある事例もすごく多いんだけど、アフリカや中東の紛争に関する「客観的情報」って、いったいどこから得ているの?

てか、そもそも判定を担当してる人たち、途上国や紛争国に行ったことくらいはあるんですかね?

3つめに多かったのがこの理由。
つまーり、「国が内戦でぐちゃぐちゃになってるから逃げ出してきた!」では難民とは認められないんです。

本人がなんらか政治的な主張をし、それを理由として本国政府から迫害されないとダメなの。
反政府活動をしてる人のうち、リーダーなど主要なメンバーじゃなければ難民として認めない。

ちなみに弾圧する側は、普通、目立つリーダーを殺したりはしません。
たとえばミャンマーでは、スーチー女史は、軟禁はされても命は奪われない。

だから、もしそういうレベルのリーダー以外は難民として認めないと言うのなら、ものすごく狭い範囲の活動家しか難民とは認められない。

ちなみに戦前の日本だって、公安警察は共産主義者や戦争反対論者を片っ端から捕まえて投獄し、拷問して殺しちゃってます。

でも、拷問で命を落とした彼らの多くだって、歴史に名を残すこともない“一般メンバー”でした。
そういう人が逃げてきても「リーダーじゃないから保護する必要はない」ってこと?

どう、この基準?
これが“おもてなし”の国、日本の難民保護の基準なんです。

まさかみなさん、日本は世界から「すばらしい“おもてなし”の国」だと思われてるなんて、信じてないですよね?
そんなコト思ってるのは日本人だけですよ。

てか、金を払ってくれる人だけを歓迎するなんて日本語的にも“おもてなし”とは言えないでしょ。

「言っていること」ではなく「やっていること」で判断していくべき

志高い企業が真のブラック企業化するワケ
創業時は立派な志があったのに、時を経るにつれて経営者が現場から遠ざかり、イエスマンのみを周囲にはべらせた結果、現場が悲惨な状態になっていたという会社はたくさん存在している。

その会社がブラックであることを良しとしているのか、なんとか良い会社であろうとしているのか。

我々はその会社が「言っていること」ではなく、「やっていること」で判断していくべきであろう。

行動を伴わない、選択肢が1つしかないのは、決定ではない

決められないリーダーのための決定学
決定とは、人や組織が次の行動を決めるために、複数ある選択肢の中から1つを確定することです。
つまり、次の行動を伴わなかったり、選択肢が1つしかなかったりするのは、決定ではありません。

選定は、決定ではありません。

選定とは、次の行動を取りうる選択肢を作るために、多くの候補の中から、決定できそうなものを選び出すことです。

選定がうまくできると、決定が容易になります。
そのためには、多くの候補を適切に集めなければなりません。
そして、その中からより決定しそうな候補を的確に絞らなければなりません。

もし仮に、優れた選定プロセスが出来上がっているとすれば、決定を不要にすることができます。

なぜなら、選択肢が1つに絞られるからです。

和を重視すれば、結局、何の決断もできないことになる

CIAの「組織崩壊マニュアル」から読み解く、日本企業のヤバイ悪弊
組織崩壊の「裏マニュアル」というのは、米国の諜報機関であるCIA(中央情報局)の前身であるOSS(戦略諜報局)が作成した「サボタージュ・マニュアル」のことである。

これは諜報活動の一環として、内部から組織を崩壊させる手法をまとめたもので、ここには、組織をダメにする手法が満載となっている。

逆の見方をすれば、このマニュアルに書かれている状況を回避できれば、組織の崩壊を防ぐことができる。

日本の組織では、トレードオフという概念が通用しない。

利益率を上げる施策と売上高を最大化する施策は、たいていの場合、矛盾するが、営業現場では

「売上高をもっと伸ばせ」
「だが利益率は下げるな」

といった指示が平気で出てくる。

意思決定も同じで、ある決定をすれば、何かが犠牲になるといった考え方は許容されないことが多い。

このため、ある決断に対しては、

リスクが高い」
「雇用に影響する」
「企業イメージが損なわれる」

など「やらない理由」が次々と出てくる。

和を重視すれば、結局、何の決断もできないことになる。
その結果として、何も決められず、ただ時間だけが過ぎるというパターンが非常に多い。

なぜ分析するのか、それは意思決定者が決定ができるようになるため

「すべての仕事は[逆]から考えるとうまくいく」
いい分析を行なうには、どこに重点を置くべきかを理解しておくことはとても重要だ。

どのような場合に隅から隅まで調べればいいのか、どのような場合に既存の参照データを流用するだけで十分なのか、といったことである。

問題解決で、なぜ分析するのかというと、それは意思決定者が一連の行動に関しての決定ができるようになるためである。

分析の結果として、何をすべきで何をすべきでないかが明らかになるわけだから、分析する際には、必要な解決策を組み立て、不要なものを破棄することに専念すべきである。

最も正しい意思決定の方法

「システム・シンキング」
最も正しい意思決定の方法は、バランスを取ることであり、短期的な選択肢と長期的な選択肢を考えてそれらの両方を含んだ行動を見つけ出すことである。

最低限、短期と長期の両方の視点から予想される結果を考えた上で、意思決定をすべきである。

長期と短期のどちらの戦略を選ぶにしても、その戦略が将来どのような結果をもたらす可能性があるかを認識しておくことが大切である。

日本企業における意思決定の方法は、コンセンサスが基本

「日本の競争戦略」
日本企業における意思決定の方法は、コンセンサスを基本としている。

日本企業では「稟議書」や「根回し」といった方法によって、誰一人として意思決定のプロセスからはみ出るものが出ないようにしている。

稟議書は、ある提案の発案者が、組織のあらゆるレベルの人間の同意を得たことを確認して初めて、経営トップの判断を仰ぐプロセスである。
また、根回しは、ある提案が公式のものになる前の段階で、様々な組織メンバー間の意見の基礎固めをする非公式プロセスである。

日本型企業モデルにおけるリーダーシップ・プロセスは、コンセンサスを追求することを特徴とする。

稟議書による意思決定プロセスは、懸案事項に対する意思表明の機会をすべてマネジャーに提供することによって、コンセンサスを形成し、その実施を円滑に進めた。

公式な組織内における非公式なグループによる議論を通じて、意思決定の叩き台が形成された。QCやTQCは、コンセンサスの形成や会社志向を助長した。

このように多くの公式、および非公式な形での従業員の経営プロセスへの参加は、高い品質水準の達成と製造現場における漸進的なイノベーションの導入に貢献した。

稟議書による意思決定プロセスや終身雇用制、年功序列制度よりもむしろ、日本的経営の成功に貢献している。
このような状況を考慮すれば、大多数の現役の経営陣が職場の調和を過敏なまでに重視することはそれほど驚くべきことではない。

しかしながら、いずれのプロセスも、話し合いやコンセンサスの形成に膨大な時間を要する。
このようなプロセスは、戦略的ポジショニングの確立に際して深刻な弊害を伴う。

まず、あまりにも多くの承認を必要とするために、これは大胆または独自性のある戦略が遂行されないことをほとんど保証するようなものである。
なぜなら、ある事業部に有利で、他の事業部には不利となるような提案が通り、トレードオフが行われる可能性がほぼないからである。

さらに、ひとたび多くの関係者の承認を得てしまうと、たとえその製品や事業が成功しなかった場合でも、撤退するのが非常に難しくなる。

意思決定は組織の方向を定め、経営資源の使い道を定める重要なもの

なぜ、わが社の「意思決定」はうまくいかないのか
企業において、「意思決定(計画と決定)」という活動は、組織の向かうべき方向を定め、経営資源の使い道を定める重要なものである。

だが現実には、“声の大きい人の計画ばかり通る”など、十分な議論をせずに結論が導き出されているケースも多い。

これではいつか、大失敗をしかねない。

集団的浅慮と組織の意思決定

「医療事故 ― なぜ起こるのか、どうすれば防げるのか」
組織は、自分たちの組織が誤った意思決定をしていないか、危険な行動を選択していないか、自ら発見し修正する力を備えておくことが必要です。

「集団的浅慮」が起きることがあり、いったん多数決などで決まってしまうと、その決定は危険だと思うメンバーがいても、それに反する意見が出せなくなってしまいます。

集団の意思決定が適切に行われるためには集団が討議する際に、多様な意見が持ち込まれることが重要です。
そして、集団内に大きな対人的葛藤を引き起こさず、多様な批判的見解を出しやすくする方法を提案しています。

これは、集団討議の過程の中に、自分たちが作った原案に対して、自分たちで「仮想の敵からの攻撃」(つまり、もしライバル集団があったらなされるだろう批判を加えてみる)のセッションを設けるという方法です。

事故予防には一度で効く特効薬はありません。
どのような安全な組織を作っても、安全を求める努力を怠るとすぐに安全でない組織になるのです。

組織の潜在的な危険を絶えず探し、その危険を避けるための具体策を講じる絶え間ない活動だけが「安全」を得る方法です。

全員一致したら、その決定は無効

「本質を見抜く「考え方」」
正しいものの見方や考え方をするのは難しいことです。
それは、「正しい」ということが何を指しているのか、簡単には定義できないことからもわかります。

しかし、その難しさの中で、少なくともこういうことはいえると思います。

正しいものの見方や考え方というのは、できるだけいろいろな立場や視点からものごとに光を当て、曇った眼鏡や色眼鏡、歪んだレンズでものごとを見ないようにすることから始まるということです。

そのために何が大切か、誰の目にも明らかなのは、すでにできあがっている他人の考え方に染まらないで、「自分の頭で考える」ということです。

一見もっともらしく見える他人の判断や見解を、そのまま自分の頭に採り入れるということは、もしかしたらとんだ色眼鏡や歪んだレンズに、自分の頭を支配されかねないということです。

情報を見るときは、自分の実感が大切なのです。
実感として「こうじゃないのか?」と肌身で感じた疑問は、無理に押さえつけないことが必要です。

人間は非常に弱いもので、よほどのヘソ曲がりでないかぎり、立て板に水を流すように数字や論理を畳み込まれると、すっかり相手のペースに巻き込まれ、自分で考えるまえに、「そうかもしれない」と納得しようとしてしまいます。
あるいは「そう思いたい」という欲求さえ無意識に感じさせてしまうのです。

ふと浮かんだ疑問は、自分の正直な感覚です。

ものごとを考えるときは、冷静な情報分析も必要ですが、この「感覚」がものをいうことも多いのです。

頭で正しいと判断しても、何かのシグナルを察知したときは、立ち止まってもう一度振り返るという、そんな心の強さを身につけておきたいものです。

「全員一致したら、その決定は無効」

これはユダヤ人がサバイバルのために見につけてきた、歴史の大教訓です。

何かを決める際に、全員一致の決定は無効になり、また一から議論をやり直さなければいけません。
全員一致などありえないことで、もしも全員一致するようなことがあれば、それはもう誰一人として、真剣に考えていない証拠であるとみなすわけです。

それでは、民主主義の代名詞でもある、多数決はどうなのかというと、それはあくまでも当面の、「やむをえない暫定の妥協」であるとされています。

みんなが一つの意見に染まっているということは、とても危険な状態だといえます。
それが間違っていたり崩れたりしたときに、全員が共倒れになってしまうからです。

みんなが言っていることが正しいとは限らない。
それはかえって危険信号なのだと認識することが大切です。

独裁的な意思決定プロセスが、民主的なものになるはずはない

「グローバリズムという病」
多くの人たちが、民主主義とは多数決であると考えている。

その現実的な形式が選挙であり、選挙によって民意が問われ、そこで多数を獲得すれば、それが民意を代表していると考えている。

しかし、同時に多数決による意思決定は、民主主義を実現してゆくための手段のひとつでしかないということである。

むしろ、民主主義の精神は、少数意見の尊重であり、少数者の保護に重点が置かれる。

それは、多数決原理というものが、民主主義そのものを破壊する決議をする可能性を戒めたものでもある。

民主的な憲法といわれたドイツのワイマール憲法下で、選挙によって選ばれたナチスが権力を掌握してゆくプロセスは、多数決原理の脆弱性をよくあらわしている。

独裁的な意思決定プロセスで実現した世界が、民主的なものになるはずはないのである。

決定を下すにあたって、組織の集合知がどの程度、利用されたか

「経営の未来」
多数の人間のほうが少数よりたいていの場合、賢いということは、周知の事実である。
我々のほとんどが独裁社会より民主主義社会で暮らすことを選び、開かれた市場を好むのはそのためだ。

だが、企業で決定がどのように下されているかを見ると、企業幹部は独裁体制や統制経済を偏愛していると思う人がいたとしても少しも不思議ではない。

この評価が厳しすぎると思われるなら、あなたの会社が過去10年間に行った重要な決定(新製品開発プログラム、幹部の任命等々)を振り返っていただきたい。
そして、それぞれの決定について自問していただきたい。

「この決定を下すにあたって、組織の集合知がどの程度、利用されたか」
「何人の人間に参加するチャンスがあったか」

と。

どちらの問いに対する答えも「十分ではなかった」となるはずだ。

集合知を活用することに、なぜこれほど多くの企業幹部が消極的なのだろう。
それは、そんなことをしたら自分たちの高い給与の根拠が損なわれると思っているためかもしれない。

なにしろ、彼らは重要な決定を下すために多額の給与を支払われているのだから。
あるいは、絶対君主であるという神話を信じ込んでいるためかもしれない。

もしかしたら、幸運にも過去にいくつかの見事な決定を下したことがあって、自分の成功を幸運のおかげではなく優れた判断力のおかげだと思っているためかもしれない。

そうではなくて、ただ単に、民主主義と自由市場の原理を戦略的意思決定にどのように応用すればよいかを一度も考えたことがないためかもしれない。

原因が何であれ、重要な決定が大勢の人間の集合知に支えられていない場合には、企業は往々にして「無知の税」を払うことになる。

トップにいる人びとがもう少し謙虚になり、今よりはるかに多くの草の根の知識が集約されたら、あなたの会社が払わねばならない「無知の税」はぐんと低くなるはずだ。

「事実」に基づいたとしても、正しい意思決定にはつながらない

「経営意思決定の原点」
「百聞は一見にしかず」といいます。

結局、いろいろな話を何度も聞くよりも、自分で事実を見、体験することで「腑に落ちる」ということでしょう。
その意味で、事実の大切さは洋の東西を問わず変わりません。

問題はこの「事実」という代物です。
「事実」と言いながら、自分の持つフィルターを通してだけ選択的に事実を拾うのが人間なのです。
「事実」とは、実はそうしたフィルターを通して残されたものなのです。

この判断は無意識にされてしまうので、誰かが大声を上げて注意を喚起しない限り、そもそも「重要な情報を無視している」という問題意識すらありません。

いずれにせよ、自分の見方にそぐわない、見方を否定するような情報はどうしても無視されるか過小評価され、自分の見方にあった情報ばかりが目に付くようになります。

「事実」「データ」「情報」を集め、「客観的」に分析することが、よりよい意思決定につながることは、一般的には間違いありません。
しかし、そうした「事実」の重要性を繰り返すときには、もう一度

「誰にとっての事実か」
「どういう立場から見た事実か」
「どのような事実か(エセ事実ではないか)」

を確認してみる必要があるでしょう。

「事実」は一つかもしれませんが、「人間が見た事実」は複数であっても不思議ではありません。

ある見方だけに偏っては、本当の姿は見えてこないし、また「事実」に基づいたとしても、正しい意思決定にはつながらないでしょう。

トップは時に苦渋の決断を下さなくてはならないことがある

「論理思考の「壁」を破る」
組織の中でトップと現場の見るべきポイント、考えるべきポイントが違うのは、至極当然のことである。

トップは時に苦渋の決断を下し、一時的あるいは部分的にせよ、現場にとって痛みを伴う指示を出さなくてはならないことがある。
だが、そうした指示を現場がトップと同じ視点で受け止める可能性は低い。

「親の心子知らず」とはやや誇張した表現だが、トップの考えや思いを正しく理解できる人間は、残念ながら少ないものなのだ。
だからこそトップは、痛みを伴う指示を出すときには、慎重に切り出さなければならないのである。

感情的な軋轢が生じてしまえば、それを修復するために余計な時間と労力を割かなければならなくなる。

意思決定に参加していると感じている証拠

「ゼロのちから」
非営利組織は、上から下へと情報を伝達させない。
ただ共有するだけだ。

社員にとって、自分が仲間に入れてもらえない、つまりわざとかやの外におかれたり、上の人たちにはぐらかされたりすることほど、やる気を失うことはない。

それは幻滅と不信を生む。

末端の社員にも組織のことをわかってもらうには、さまざまな方法がある。
自分の仕事が、「何か大切なこと」へとつながっていると感じ、自分たちの考えが役立つばかりか、それに大きな力があると思えることが重要なのだ。

組織の中で自分が大切な役割を果たしていると実感できる。
その社員は、やりがいを感じるだけでなく、力を与えられたと感じるだろう。

組織の階層をなくすことは、正しい方向への一歩だが、それがすべてではない。
いわゆる「フラットな組織」の多くは、意思決定へ参加するよう社員にそれとなく呼びかけてはいるけれど、重要な決定を下すとなると、古いトップダウンのスタイルにもどる。

非営利組織はそれとは違う意思決定のやり方をとっている。
より多くの人々を参加させて、議論と実施の過程を全員で共有する。

それは学習というだけではない。
誰かの「ために」働くのではなく、誰かと「ともに」働くと感じるとき、その仕事は意義を持つ。

社員がどれだけ多くの情報を共有しているかを試すには、決定や方向性が変わったときに彼らが驚くかどうかを見ればいい。

驚きが少なければ少ないほど、彼らがより意思決定に参加していると感じている証拠だ。

小さな組織では情報の滞留もなく、意思決定も早い

「現場力を鍛える」
立ち上げたばかりの小さな組織では、創業者であろうが従業員であろうが、その肩書きや、階層、機能に関係なく全員が同じ目的に向かって複数の仕事をこなすのが当たり前である。

社内のコミュニケーションがきわめて密であり、情報の滞留もなく、意思決定も早い。
会社が今、どんな状態にあるのかが肌感覚で分かり、問題があれば一致団結し、協力することを惜しまない。

ところが、企業が成長し、関わる従業員が増えてくると、当然のことなながら、組織は専門化、分化していく。
「ひとつの会社」でありながら、一体感は希薄になり、「見えない境界線」が会社の運営を困難にする。

しかし、これはどの組織も避けては通れない「成長の宿命」なのである。
放っておけば、壁はできるし、タコツボ化するのが自然なのである。

決められないのは、「判断基準が多すぎるから」

「自分のアタマで考えよう」
十分すぎる情報があるのになぜなにも決まらないのでしょう?

理由は、「誰も考えていないから」です。
みんな「情報を集めて分析する」作業に熱中しています。

しかし意思決定のためには、「どうやって結論を出すべきなのか」を先に考えることが必要なのに、そのための思考を怠っているのです。

必要なのは意思決定のための思考プロセスなのに、それが存在していないからです。
私たちがなにかを決めるときには「情報」とは別に「意思決定のプロセス」が必要です。

意思決定のプロセスをもたないまま、どれほど多くの情報を集めても、決められません。
先に思考プロセスが決まってれば効率的に情報を集められるのです。

このプロセスは曖昧なものではなく、明確にされていないと使えないのです。

なくとなく「こんなビジネス、儲かるかな?競合との差別化も考えないといけないな」くらいの詰めのレベルで情報を集めはじめると、止めどなく膨大な情報を集めることになってしまいます。

情報が重要かどうかは、「今、求められている意思決定プロセスに必要かどうか」によって決まるはずなのです。

「どんな情報があの意思決定に必要で、どんな情報は不要なのか」という基準が明確になっていないと、いくらでも情報収集を続けられるのが「優秀なスタッフ」の哀しい性です。

「なんとなく関係がありそうだし、どこかで役立ちそうに思える情報を集めている会社員」は、「なんとなく使えそうな食材や調味料を買い物カゴに入れ続ける主婦」と同じです。

おそらく大半の情報は、使われないまま賞味期限をむかえてしまう多くの食材と同じように、そのうち使われないまま無駄になってしまうことでしょう。

なにかを選ぶとき、選択肢が多いと悩みますよね。
こういうとき、私たちは「選択肢が多すぎる!」と感じるのです。

けれどじつはそれは間違いです。

決められないのは選択肢が多すぎるからではありません。
決められないのは、「判断基準が多すぎるから」なんです。

「あれもこれも」とすべての条件を満たしたくなるのが人の常です。
そしていつのまにかなにも決められなくなってしまうのです。

日本の組織の決断が遅いのはリーダーシップの差

「採用基準」
リーダーとは「決める人」です。
検討する人でも考える人でも分析する人でもありません。

リーダーとは、たとえ十分な情報が揃っていなくても、たとえ十分な検討を行う時間が足りなくても、決めるべき時に決めることができる人です。

日本の組織の決断が遅いと言われるのは、この点におけるリーダーシップの差が現れているのだと思います。

当然ですが、情報が完全に揃っていない段階で決断をすることには、リスクが伴います。
このリスクをとるのがリーダーの役目なのですが、日本では時に、「リスクを、人ではなく場所に負わせる」というびっくりするような手法が使われます。

たとえば「それはどこで決まったのか」という問いと、「○○会議で決まった」という回答が有り得ることは、日本における「決める」という行為の特殊性をよく表しています。

決めたのは場所ではなく、人のはずです。
誰かがその会議において決めたはずです。

しかし私たちは決めた人をあえて曖昧にするために、「会議で決まった」という言い方をするのです。

決めることができないのは、責任をとるのが怖いからでしょう。
決断を下す人には、常に結果責任が問われます。
それが怖い人はいつまでも決断を引き延ばします。

そして彼らが決断をしない理由(言い訳)はいつも同じです。
それは、「十分な検討時間がなかった」と、「必要な情報が揃っていない」のふたつです。

しかし過去のことならともかく、未来のことに関して十分な情報が揃うことはありません。

日本は、何につけても決断が遅れがち

「「すみません」の国 」
日本は、何につけても決断が遅れがちである。

自由とか平等とか国際協調といった抽象的な原理原則よりも、目の前に困る人々がいる、困る団体がある、しかもどちらに決めても困る人々や団体が出る、といった具体的な状況に目が向いている。

そのために、なかなか決断ができないのである。

どっちの理屈の方が説得力があるかといった問題ではなく、目の前にちらつく人たちをできるだけ傷つけないようにするにはどうしたらよいかが問題なのだ。

論理的に整合性のある決断をするというなら、さして迷うこともないだろうが、だれも傷つけずに、みんなが納得のいくような決断をしたいと思うと、そう簡単には決断ができない。

逆に言えば、具体的にだれかが困るといった状況を配慮せずに、原理原則を貫くことに徹するなら、決断は非常に容易なものとなる。

判断基準がないから情報に振り回され、意思決定が首尾一貫しない

「夢をかなえる経営計画」
人はそれぞれ存在意義を持っています。
企業もまた然り。

経営者も創業当時は、

「こんな仕事で社会に貢献したい」

と考えていたはずです。

しかし、時の流れとともに、現実の「業務」に埋没し、その「存在意義」を忘れたとき、また、そのことが、社是・社訓として定められているのに単にお題目になってしまっているとき、企業は非常に危険な状態になります。

すなわち、これは、自社の意思決定や行動が是か非かの判断基準を放棄している状態にほかならないのです。

このような状態に陥っているとき、経営者は外部からの情報を「損得」で考えるようになります。
「損得」で判断するとたいてい失敗します。

判断基準がないから、外部の情報に振り回され、意思決定や経営方針が首尾一貫せず、行動にブレーキがかかり、無駄なエネルギーを空費することになってしまうのです。

決断とは、ある行為を選択することであり、選択には基準があります。

意思決定時の代替案選択のために各種データを精緻にそろえようとも、この基準が誤っていたら、無意味なものとなってしまいます。

企業は決して、景気や流行を追ってはならない

「経営者の手帳」
景気や流行は必ず変化する。

だからそれを追いかけるような経営をすると、景気が悪化したり、流行が廃れたりしたときには、企業は大きな傷を負い、その手当てをするため、必ず誰かを犠牲にすることになる。

従業員を幸せにしたいと思うなら、また、誰かに迷惑をかけたくないと思うなら、企業は決して、景気や流行を追ってはならない。

追求すべきは使命と責任、継続、本質である。

経営者の使命のひとつである『決断』の軸

「日本でいちばん大切にしたい会社 3」
私はよく、

経営者の使命のひとつである『決断』をする場合、そのことが正しいか正しくないか、自然か不自然かを軸にしなさい」

と言っています。

それは、”偽りの経営”はやがてつじつまが合わなくなり、必ず滅びますが、”正しい経営”は決して滅びないからです。

「自分の経営理念、経営思想が反映できないような人間は経営者じゃない」
「なんのために会社をつくったんだ」

経営判断、会社の意思決定、決断の基準と会議との関係って?
(パート4)

んでもって・・・

例えばこんなのからも、一応念のために考えてみるのはどーでしょう?
( っ・ω・)っ

基準とは?

Weblio辞書
物事の判断の基礎となる標準。

基準とは、行動や判断の拠り所となる物や数値である。
何かを比較するときに用いる。
規準、水準、標準、尺度ともいう。

コトバンク
物事の基礎となるよりどころ。
また、満たさねばならない一定の要件。

判断材料とは?

Weblio辞書
方針を決めたり選択したリする際に根拠や手がかりとする事項のこと。
物事を判断するための基となるもの。

判断とは?

Weblio辞書
物事を理解して、考えを決めること。
論理・基準などに従って、判定を下すこと。

判断力とは?

コトバンク
物事を正しく認識し、評価する能力。

決定とは?

Weblio辞書
あることが決まって動かないこと。
また、信じて疑わないこと。

はっきりときめること。
また、きまること。

コトバンク
物事をはっきりと決めること。
物事がはっきりと決まること。
また、その内容。

決断とは?

goo辞書
意志をはっきりと決定すること。

決断力とは?

コトバンク
自分自身の判断・責任で決断する能力。

意思決定とは?

Weblio辞書
ある目標を達成するために、複数の選択可能な代替的手段の中から最適なものを選ぶこと。

ウィキペディア
意思決定とは、特定の目標を達成するために、ある状況において複数の代替案から、最善の解を求めようとする行為である。

意思決定とは合理的な選択を行うことが求められる。

意思とは?

Weblio辞書
心の中に思い浮かべる、何かをしようという考え。
思い。

意志とは?

goo辞書
あることを行いたい、または行いたくないという考え。
意向。

ウィキペディア
意志は、目標を定めてその達成のために行為を促す自発的な思考を意味する。

経営判断、会社の意思決定、決断の基準と会議との関係って?
(パート5)

うーむ・・・
どっ・・・、どーでしょう???

「そっ・・・、そーだったのかー! ガ━━(= ̄□ ̄=)━━ン!! 」
「だからかー・・・!! ヾ(.;.;゜Д゜)ノ 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「ナルホド・・・、ちょっぴりわかった気がするかも・・・ ヽ(´ー`)ノ 」
「あ、なーんだー、そーだったんだ~ (〃▽〃) 」

という方も、いらっしゃるんじゃーないでしょうか?

他にも、例えば・・・

会社の全体像を俯瞰すると気づく事って何だろう?
会社の全体像を俯瞰するって、どーゆーことなんだろ~?何のために必要? σ(^◇^;)。。。 会社の全体像を俯瞰してから考えるって言われても、担当業務や仕事とどう関係するのかどーもピンと来ないんだけど・・・??? (・_・;) などなど・・・
借金返済できないから廃業、自殺など両極端な思考に走る前にできる事って?
借入金を返済できなくなったら廃業するか倒産するしかないんです。中小零細企業の経営者は自殺するか夜逃げするかしかないんです。 (;´д⊂) 下請けいじめされても我慢するしかないんです。リストラするしかないんです。 (|||▽ ) などなど・・・
目の前の問題の解決、会社の現状だけに対処すると起こる事って?
目の前の問題を解決して会社の現状に対処したんだけど、一時的には効果が出なくもないんだけど、また新たな問題が次から次へと出てきちゃうんだよね。問題を抜本的に解決できて会社の現状を劇的に変えられるいい方法ってないかな~? ( ノД`) などなど・・・
顧客とは?自社の顧客って誰?誰が自社のお客様?
自社の顧客やお客様って誰ですか?って質問したら、そんな暇があったら売上を上げろ!ノルマを達成しろ!って怒られちゃうし、自社の顧客は誰?自社のお客様って誰のこと?とかって、そんなにヘンな質問なんでしょーか? (;´゚д゚`) などなど・・・
知名度の向上とは?会社の知名度を上げるメリットやデメリットって?(1)
会社の知名度を上げるにはどーしたらいいんだろ~?やっぱ宣伝しまくるとか良いキャッチコピーを使うとか、もっとカネかけなきゃ会社の知名度は向上しないものなのかな~?でも中小零細企業にそんな余裕なんてないし・・・ (|||▽ ) などなど・・・
売上減少、利益低下、赤字の本当の原因って何だろう?
売上が減少して利益も低下して赤字になっちゃったよー!忙しいし残業もしているのに何が原因なのかよくわからないよー!どーしたらいいんだよー! ( ▽|||) 売上減少、利益低下、赤字だからリストラするしかないよね・・・(_ _|||) などなど・・・
損益計算書(P/L)からわかること、わからないことって?
損益計算書(P/L)からわかることって?(・_・;) 損益計算書(P/L)の簡単な見方って?売上総利益・営業利益・経常利益などを見るポイントって?貸借対照表(B/S)とは何が違う?経営者の仕事に必要な決算書の基本知識って? (ーー;) などなど・・・
貸借対照表(B/S)からわかること、わからないことって?
貸借対照表(B/S)からわかることって? (;´д`) わからないことって?簡単な見方って?流動資産や流動負債、固定資産や固定負債って何?何のバランス?損益計算書(P/L)だけじゃダメ?経営者に必要な決算書の知識って?(´ε`;) などなど・・・
決算書の簡単な見方や理解の仕方、ポイントって?
決算書の簡単な見方や理解の仕方とか、経営者が最低限おさえておけばいいポイントとかってないかな~? ( TДT) やっぱ簿記の勉強が必要?経営者自身が決算書を作成するわけじゃないから基本知識だけでいいと思うんだけど!?ヽ(;▽;)ノ などなど・・・
事業継続計画とは?BCPの考え方や作り方って?
事業継続計画って何?BCPの考え方や作り方って?BCPって防災計画と同じ? ( ̄▽ ̄;) 災害はそう起こらないし言葉も難しいし面倒臭くてつい挫折しちゃうよなー (´ε`;) BCPなくてもナントカなるっしょー (⌒▽⌒) などなど・・・
日本の良さとは?外国人や海外経験のある日本人が感じる事って?(1)
日本の良さって何だろーか?日本人ならではのいいところって、どんなところなんだろーか?日本に滞在したことがある外国人だからこそ気づくことができる、日本の良さとか日本人ならではのいいところって何だろーか? (`・ω・´) などなどについて・・・
人間にしかできないこと、人間だからできることって?
人間にしかできないこと、人間だからできることって何だろーか? (⌒▽⌒) 人間であるが故にできないことや苦手なことって何だろーか? ( ̄▽ ̄;) コンピュータができること、できないこと、得意・苦手なことって何だろーか?などなどについて・・・
人材採用とは?従業員の雇用って何のため?
人材採用って何?人材採用のやり方って?採用するなら正社員?非正社員?新卒採用?中途採用?従業員を雇用するメリットやデメリットって?人材採用は時間もお金もかかるし面倒臭いからアウトソーシングの方がいいのかな~? (;゜д゜) などなど・・・
強い組織の作り方とは?強い組織か弱い組織かの判断基準って?
強い組織の作り方って何をどーすればいいんだろ~?強い組織の作り方マニュアルとか弱い組織から脱却する方法とかどこかにないかな~?強い組織作りのオススメのいい方法ってないのかな~?普通は何からするものなんだろ~? (|||▽ ) などなど・・・

などなども含めると、いろんな意味で考えさせられちゃいません? (^^)

ふーむ・・・、こーやって考えてみると・・・

まだ見えていないだけで・・・

意外なところにヒントがいっぱい溢れている
おお~っ ━━━━ヽ(゜Д゜)ノ━━━━ 見っけ~♪

のかも~???

なーんて、感じません?
(〃▽〃)

どっ・・・、どうでしょう???
皆さまは、どう思われますか?

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【追伸1】
「・・・で、答えは何なのさ??? ヽ(;▽;)ノ 」と思った方へ

よろしければ、以下の記事も見てやっていただけると嬉しいです。
(^^)

「自律型人材が育つ組織って?」ブログについて
初めまして!「自律型人材が育つ組織って?」ブログ(ボログ?)をご訪問いただき、誠にありがとうございまするぅぅぅ~。海より深ぁーく (⌒人⌒) 感謝感謝ですぅ~♪ 当ブログは・・・
答えが見つからない、解決策が見つからない時には?
答えを探しているんだけど、探しても探してもしっくり来る答えが見つからないんだよね・・・ (;´д⊂) やっぱ探し方が悪いのかな~?いったい何をどーしたら、いい解決策が見つかるんだろ~??? o゚p(∴´⌒`∴)q゚o。 などなど・・・
「自分で考える」と「独りで考える」って同じ?組織力との関係って?
自分で考えなきゃ!って思って独りで必死に考えているんだけど、全然進まないんです・・・ (´;ω;`) 誰にも頼らず自分で考えようとがんばってみても、どーも煮詰まっちゃうし行き詰っちゃうし・・・ o゚p(∴´⌒`∴)q゚o。 などなど・・・
自律と自立の違いとは?自律型と自立型は何がどう違う?
自律と自立の違いって何?自律型と自立型って何がどう違うんだろ~? (;゜∇゜) 自律型人材が正しいんだろーか?それとも自立型人材が正しいんだろーか? 自律型人材育成?それとも自立型人材育成?どっちの方がいいの? ( ̄○ ̄;) などなど・・・
【追伸2】
「三方よしって何さ??? ヽ(`⌒´メ)ノ 」と思った方へ

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(⌒人⌒)

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