「うちの従業員って、不平や不満、愚痴が多いんだよね・・・ o(￣_￣|||)o— 」
「うちの社長って愚痴が多いし、不平や不満ばかりすぐに口にするし・・・ (|||▽ ) 」
「不平や不満などを言う方はスッキリするかもしれないけど、愚痴を聞かされる方はストレスが溜まりまくりだよ・・・ ( ノД`) 」
「不平や不満、愚痴とかばっか聞かされていると、コッチまで不平や不満の一つも言いたくなっちゃうし、愚痴をこぼしたくなっちゃうよー (o´д`o)=３」
などなど、このような切実な声をお聞きすることもあるんですが・・・
(；´・ω・｀)
その一方では・・・
「売上や利益の向上」、「組織人事戦略（戦略的な組織づくり）」、「人材育成戦略（戦略的な人材育成）」、「経営に役立つ情報活用（IT活用・ICT活用）」などなどのお手伝いを行なっているからなのか・・・
「爆発・炎上・崩壊組織」で消防のお手伝いを行なうこともあるからなのか・・・
なんかにもカキカキしたように、視点を変えてみると・・・
不平や不満、愚痴とかだって立派な経営資源
って、見方もできるんじゃーないかな～？？？
( ・ ＿ ・ )
不平や不満、愚痴などが全くなければ
生まれることがなかった製品やサービスって意外とたくさんある
不平や不満、愚痴などがあるからこそ
生み出される製品やサービスって意外とたくさんある
んじゃーないかな～？？？
(。・ ・)
だとしたら・・・
不平や不満、愚痴などって、悪いことばかりでもない
見方を変えれば、宝の山にもなり得る
んじゃーないかな～？？？
なーんて感じるコトもあるし・・・
ヽ(´ー｀)ノ
それに一見、全然関係ないように思えるかもしれないけど、コレってもしかしたら・・・
などなどにも、ある意味関係するっちゃーする面もあるのかも～？？？
なーんて、感じるコトもあるので・・・
何をどーやっても、不平や不満、愚痴などから逃れられない状況なら・・・
いっそのこと、開き直っちゃって・・・ｗｗｗ
ふははははー┗(￣▽￣)┓ふははははー
不平や不満を言ったり、愚痴を聞いたりすることって、悪いことばかりなんだろーか？
自分自身や他者が感じたせっかくの不平や不満、愚痴などをニーズととらえて、貴重な経営資源の一種としてうまく活用するにはどーすればいいんだろーか？
などなどについて、不平や不満を感じている方もそうでない方も、誰かの愚痴を聞かされて迷惑していると感じている方もそうでない方も一緒に考えてみません？ (^^)
あ、モチロン、「自律的に」という意味で。
ちょっと興味あるかも～？
って言ってくださる方は、お付き合いいただけると嬉しいです。
(^^)/
不平や不満、愚痴を経営資源ととらえると気づく事って何だろう？（パート1）
んーと・・・、まずは・・・
例えば、こんなのから考えてみるのはどーでしょう？
d(⌒o⌒)b
不平や不満、愚痴を経営資源ととらえると気づく事って？
ケース1
「ううっ・・・、暑い！」
「すっかり汗だく・・・、まっ、夏だから仕方ないかー」
「毎日毎日、クソ暑いよなー、誰かナントカしてくれないかなー」
「夏は暑いもんだ！不平・不満ばっか言うな！」
「愚痴ったって涼しくならないし、逆にイライラしてコッチまでますます暑くなるだろ！」
「暑いぐらいなんだ！根性なし！我慢しろ！気合入れろ！」
とかで、終わっていたとしたら・・・
扇風機とかクーラーとかって、生まれていなかったんじゃーないかな～？？？
(*⌒∇⌒*)
なーんて、感じません？
有難や～♪ (⌒人⌒) 有難や～♪
不平や不満、愚痴を経営資源ととらえると気づく事って？
ケース2
「冬場の洗濯って、水が冷たくて手も荒れちゃうしめちゃツライんだよねー」
「家族全員分の洗濯をするのって体力仕事なんだよねー、一枚一枚洗濯板でゴシゴシやらなきゃいけないから時間もかかるし、腰も痛いし腕もパンパンになるしヘトヘト・・・」
「洗剤って重いんだよねー、米を買う時と同じぐらい気合入れないと持って帰れないし」
「梅雨の季節って洗濯物は乾かないし、室内干しすると臭いしヤダよねー」
「だけど仕方がないよねー、洗濯しないワケには行かないし・・・」
「我慢するしかないよねー、洗濯できるだけ有り難いって思わないと～」
とかで、終わっていたとしたら・・・
洗濯機とか乾燥機とかイマドキの洗剤とかって、生まれていなかったんじゃーないかな～？？？(*⌒∇⌒*)
なーんて、感じません？
有難や～♪ (⌒人⌒) 有難や～♪
不平や不満、愚痴を経営資源ととらえると気づく事って？
ケース3
「弁当をつくってくれるのは嬉しいんだけど、食べる時に冷たいからあまり好きじゃないんだよなー」
「とは言えども、不平・不満を言ったら怒られちゃうから、弁当をつくってもらえるだけ有り難いと思わないとな～、冷たくても我慢して食べないとな～」
「げっ・・・、冷凍庫の肉を出しておくのを忘れちゃった！」
「今から自然解凍しても晩御飯に間に合わないよー！どーしよー！」
「ぎゃぁー！炊飯器のスイッチ押すのを忘れちゃった！どーしよー！」
「どーしてご飯を炊くのにこんなに時間がかかっちゃうんだか！全くもう！！」
「ウチのダンナってば包丁すら触ったことがないから、簡単な料理でも全然できないんだよねー、せめてラーメンぐらい自分でつくってくれりゃーいいのに！全くもう！！」
「魚を焼くのって面倒臭いよねー、くっつくし熱いし臭いつくし、洗い物も面倒だし」
とかで、終わっていたとしたら・・・
多機能な電子レンジとか電子レンジ関連商品とかって、生まれていなかったんじゃーないかな～？？？
(*⌒∇⌒*)
なーんて、感じません？
有難や～♪ (⌒人⌒) 有難や～♪
不平や不満、愚痴を経営資源ととらえると気づく事って何だろう？（パート2）
んでー、次に・・・
例えばこんなのからも考えてみるのはどーでしょう？
d(⌒ー⌒)
本当のニーズは顕在化した意識にはない
■ 「「応援したくなる企業」の時代」
得られたニーズを踏まえて、新商品の開発などに取り組む。
にもかかわらず、いざ市場に出してみると、商品に期待を裏切られることがめずらしくない。
原因のひとつは、企業が応えようとしたニーズそのものにある。
アンケートに答えて出てくるような要望は、生活者の意識のごく表層的な部分から出てきている。
自動車王として知られるヘンリー・フォードは「もし消費者に『なにが欲しいのですか？』と訊ねていたら、『もっと速く走れる馬を』といわれただろう」と語ったといわれているが、本当のニーズは顕在化した意識にはない。
調査からは、一番大事なはずの「顧客のニーズ」が見えてこない
■ 「「サービス」の常識」
多くの企業で行われているのは「顧客満足度調査」や「実態把握型のマーケティング調査」である。
集まった回答を見るとすでに知っていることの確認、現状把握になるだけで、「次の一手をどうするか」「顧客の意識化に潜んでいるニーズ」についてはまるで見えてこない。
結果、時間と費用をかけたにもかかわらず、そのまま棚の奥へ、というもったいない事態が横行している。
つまり、このような調査方法からは、一番大事なはずの「顧客の潜在意識の把握」「顧客のニーズ」が見えてこないのである。
重要なニーズが存在していても、本人が把握しているとは限らない
■ 「ビジネスマンのための「行動観察」入門」
人間はほとんどの行動を無意識に行っている。
だから自分自身の何気ない行動をすべて把握しているわけではない。
さらに、自分のニーズを構造的に解釈して理解しているわけではない。
そのため、重要なニーズが存在していても、本人がそれを把握しているとは限らないのである。
人は、簡単には自分のニーズを話さないもの
■ 「ヒーローを待っていても世界は変わらない」
人は、簡単には自分のニーズを話さないものです。
「大丈夫ですか」と聞かれれば、たいていの人は「大丈夫です」と答えます。
それは本当に問題がないのではなくて、
「何で自分の悩みをあんたに話さなきゃなんないの」
「それで何がどうなるの」
と思っているからです。
信頼関係がつくられていなければ、その人のニーズを話してもらうことはできません。
集団主義的な行動様式がマイナスに働くとき
■ 「職場いじめ ― あなたの上司はなぜキレる」
これまでのように消費者ニーズが画一化されていた時代には、画一的な商品を大量に生産していればよかった。
そして、そうした時代には、定型的でまとまりのよい集団が、その威力を発揮してきた。
しかし、ニーズが多様化して、それに応じた多種類の少量生産という小回りのきく生産体制には、集団主義的な行動様式はマイナスに働くことになる。
不平や不満、愚痴を経営資源ととらえると気づく事って何だろう？（パート3）
んでもって・・・
こんなのからも念のために一応考えてみるのはどーでしょう？
( ´ ▽ ` )ﾉ
不平とは？
○ Weblio辞書
不満に思うこと。
満足できなくて心が穏やかでないこと。
また、そのさま。
不満とは？
○ コトバンク
もの足りなく、満足しないこと。
また、そのさまやそう思う気持ち。
不満足。
愚痴とは？
○ Weblio辞書
言ってもしかたがないことを言って嘆くこと。
不平や不満、愚痴を経営資源ととらえると気づく事って何だろう？（パート4）
うーむ・・・
どっ・・・、どーでしょう？？？
「そっ・・・、そーだったのかー！ ガ━━(=￣□￣=)━━ン!! 」
「うぉぉぉぉー！！今までもったいないコトしちゃっていたのかも！？ ヾ(.;.;゜Д゜)ノ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「おおっ、そーか！マーケティングかー！ニーズかー！経営資源かー！そっかー、そーゆー考え方もアリだよなー ｗ（￣△￣）ｗ」
「ううーむ・・・、一理あるっちゃーあるかも～？ (￣。￣) ほっほぉ～ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「ふぅーむ・・・、コレだったら自分にもできそうかも～？ ヽ(´ー｀)ノ 」
「ナールホド・・・、ちょっとやってみよっかな～ ρ(⌒－⌒。)ﾉ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「自分にはどーすることもできないないから、悩んでいるんじゃん・・・ o(￣_￣|||)o— 」
「誰かナントカしてくれよー！頼むからさー！（;´Д｀)ノ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「ってゆーか、なーんでオレが考えなきゃならんのさ！？変わらなきゃならんのはアイツだろー！ (｀⌒´ﾒ) 」
「誰かに愚痴るだけでいいやー、それでスッキリするしさ～ (￣▽+￣*) 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「そうは言っても、やっぱ諦めが肝心だよねー、我慢って大事だよー、不平・不満ばっか言って愚痴ってばかりいたらバチが当たるよー、そんなの贅沢過ぎるよー (*｀θ´*) 」
「不平？不満？いや別に、特にないしぃ～ ｑ（￣3￣）ｐ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「わかったよーなわからんよーな・・・ (￣д￣；) 」
「やっぱ、頭がウニ状態じゃー！よくわからーん！ ＼( ￣曲￣)/ 」
という方も、いらっしゃるんじゃーないでしょうか？
個人的には・・・
(｀・ω・´)
人間には感情ってものがあるから
不平や不満の感情があるのは極々自然なこと
なんじゃーないかな～？？？
過去は残念ながら変えられないけど・・・
他者を無理やり変えることもできないけど・・・
んじゃーないかな～？？？
それに、考えようによっては・・・
自分（自社・自部門）にできることについて
そして、組織だからこそできることについて・・・
「自律的に」考えて行動する機会とも、とらえられる
ヽ(*⌒o⌒)人(⌒-⌒*)人(▽⌒*)v
んじゃーないかな～？？？
そう考えると・・・
せっかくの不平や不満、愚痴なんだから、上手く活用しないともったいない
なーんて ━━━ヽ(゜Д゜)ノ━━━ もったいなーい！！
んじゃーないかな～？？？
なーんて感じるコトもあるんですが・・・
どっ・・・、どうでしょう？？？
他にも、例えば・・・
などなども含めると、いろんな意味で考えさせられちゃいません？ (^^)
ふーむ・・・、こーやって考えてみると・・・
まだ見えていないだけで・・・
意外なところにヒントがいっぱい溢れている
おお～っ ━━━━ヽ(゜Д゜)ノ━━━━ 見っけ～♪
のかも～？？？
なーんて、感じません？
（〃▽〃）
どっ・・・、どうでしょう？？？
皆さまは、どう思われますか？
コメント
こんにちは。いつもお世話になってます。
早速見に来ました。顔文字だらけのふざけたおちゃらけブログと聞いてましたがとんでもありません!!とても勉強になるし面白いです!!
特にこの記事を何度も読み返しました。こういう考え方ってすごくいいですよね。わたしも見習いたいです。^^
フェイスブックの友達申請をしたのでご確認お願いします。今後ともご指導宜しくお願いします。
よしのり 様
こちらこそ、いつもお世話になっております。
早速遊びに来てくださって、ありがとうございます。
> とても勉強になるし面白い
お世辞でも嬉しいです。(^^)
今度お会いした時にでも、こんな「顔文字だらけのふざけたおちゃらけブログ」のどこがどう勉強になって面白かったのか教えてやっていただけると有り難いです。
m(_ _)m
> こういう考え方ってすごくいい
ほっ、ホントですか～？？？
このあたりについても、詳しく教えてやっていただけると有り難いです。
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承認済みですので、お時間のある時にでもご確認くださいませ。
> 今後ともご指導宜しく
「指導」ではなく、あくまでも「ご支援」というスタンスですが、よろしくお願いします。