「新規顧客開拓で効果が出る時と逆効果の時の違いって何だろ～？ (ーー゛) 」
「新規顧客開拓で効果が出る時と、新規顧客開拓が逆効果になっちゃう時って、何がどう違うんだろ～？どんな状況だったら、新規顧客開拓で効果が出るんだろ～？ (´ヘ｀;) 」
「効果が出る新規顧客開拓の方法って？新規顧客を獲得するいい方法ってなーんかないかな～？効果的な宣伝方法ってなーんかないかな～？何をどーしたらいいんだろ～？ (;´д｀) 」
「新規顧客を開拓して効果を出すには、やっぱもっと売り込みをかける必要があるのかな～？ノルマもさらに厳しくして売り込みまくらないとダメなのかな～？ oﾟp(∴´⌒`∴)qﾟo｡ 」
「新規顧客を開拓するためには、プロに頼んでもっと目立つホームページにリニューアルした方がいいのかな～？ (；´ﾟдﾟ｀) 」
「やっぱキャッチコピーやキャッチフレーズがイマイチなのかな～？だから新規顧客が獲得できないのかな～？もっといいキャッチコピーやキャッチフレーズも考えてもらって、ホームページに載せた方がやっぱいいのかな～？ (ーー；) 」
「新規顧客開拓のためにあーんな方法も試してみたし、こーんな方法も試してみたんだけど、どれもこれも効果がイマイチ出ないんだよね・・・ (o´д`o)=３ 」
「かと言って何もやらないわけにはいかないし、とは言えども資金繰りも苦しいし、経営資源に乏しい中小零細企業だからそんなにカネもかけられないし、手っ取り早く新規顧客を獲得するにはどーしたらいいものやら・・・ (・・、) 」
「早く新規顧客を獲得しないとヤバイよー、新規顧客開拓が上手く行かない状態がこのまま続くと、事業存続の危機に陥っちゃうかも・・・ ( ▽|||) 」
「とにかくナントカして新規顧客開拓をして行かないと、従業員をリストラするしかなくなっちゃうかもしれないし、マジで倒産しちゃうかも・・・ ヽ(；▽；)ノ 」
などなど、このような切実な声をお聞きすることもあるんですが・・・
(；´・ω・｀)
んでもって・・・
「売上や利益の向上」、「組織人事戦略（戦略的な組織づくり）」、「人材育成戦略（戦略的な人材育成）」、「経営に役立つ情報活用（IT活用・ICT活用）」などなどのお手伝いを行なっているからなのか・・・
「爆発・炎上・崩壊組織」で消防のお手伝いを行なうこともあるからなのか・・・
いろんな意味で、考えさせられるコトもあるんですけど・・・
ンーン ((￣＿￣*)(*￣＿￣)) ンーン
コレって、もしかしたら・・・
などなどにも、ある意味関係するっちゃーする面もあるのかも～？？？
なーんて感じるコトもあるので、一緒に考えてみません？ (^^)
あ、モチロン、「自律的に」という意味で。
ちょっと興味あるかも～？
って言ってくださる方は、お付き合いいただけると嬉しいです。
(^^)/
新規顧客開拓で効果が出る時、逆効果の時の違いって？
（パート1）
んーと・・・
新規顧客開拓の方法を一生懸命探したり、いろいろな方法を必死に試してみたりしているが故に・・・
盲点になっていたり、灯台下暗しになっていたりすることが意外とある
かもしれないし・・・
良かれと思ってやっていることが、実は逆効果になってしまっている場合もある
かもしれないし・・・
(￣ ￣；)
新規顧客開拓の方法をいろいろと試してみたけど、何をやっても効果が出なかったり、どーも上手く行かなかったりする時って、考えようによっては・・・
ピンチをチャンスに変える機会
イェ━━━━━ヽ( ゜Д゜)人(゜Д゜ )ノ━━━━━━イ
とも、とらえられるかもしれないので・・・
特に「爆発・炎上・崩壊組織」で、営業を担当している従業員の立場の方からお聞きすることもある、例えばこんな声から考えてみるのはどーでしょう？
(。・ω・)b
新規顧客開拓で効果が出る時、逆効果の時の違いって？
営業を担当している従業員Aさんの声
新規顧客開拓をもっとやれ！
効果の出る新規顧客開拓の方法をもっと考えろ！
って、社内でよく言っていますよね。
でも、うちの会社の場合、新規顧客開拓を行う以前の状況なんじゃーないのかな～？？？
マーケティングを新規顧客開拓と勘違いしているんじゃーないのかな～？？？
って、どーも感じちゃうんですよ・・・
新規顧客開拓が不要って意味で、言っているんじゃーありません。
製品ライフサイクルから考えてみても、新たな製品やサービスを開発しなきゃいけない時期があるのと同じように、新規顧客開拓を行う必要はあると思っていますし、やらなきゃいけないとも思っています。
だけど、新規顧客開拓をいくらやっても、うちの会社の今の状況を考えると、新規顧客開拓をやってもやってもあまり意味がないように思うんですよね・・・
はっきり言って、今の状況のままいくら新規顧客開拓をやってもムダにしかならないってゆーか、効果出るどころか、むしろ逆効果になってしまうことだってあるんじゃないかなー？って感じちゃうってゆーか・・・
それだったら、新規顧客開拓にここまで力を入れなくてもいいんじゃないの？って思っちゃうんですけど・・・
新規顧客開拓をやるにしても、ここまで一生懸命やる必要もないんじゃないの？って思っちゃうんですけど・・・
で、陰でブツクサと不平・不満を言いながら、新規顧客開拓をやっているんですけど・・・
なーんか、どんどん虚しくなってきちゃっているんですよ・・・
何のために、新規顧客開拓をやっているんだろーか？
誰のために、新規顧客開拓をやっているんだろーか？
ってね・・・
営業成績がいつも良くて優秀な営業って評価されている同僚に、このモヤモヤしている気持ちをちょっとだけ愚痴ってみたことがあったんですけど、
「はあ？？？そーんなことで悩んでいるの？？？」
「そんな疑問を感じていたら、営業なんてやってられないよねー」
「そんなことで悩むより、ノルマを達成することに集中した方がいいよねー」
「ノルマ目標がどんどん厳しくなるばっかなんだからさー」
って、笑われちゃったし・・・
「ナットクしようがしまいが仕事ってそーゆーもんだし」
「会社の方針に従って営業していれば平穏無事に過ごせるし、ノルマを達成したら評価も上がるし、それで給料がもらえてメシが食えるんだからそれでいいんじゃないの？」
って、言われたこともありましたね・・・
営業ってそーゆー仕事だからって、やっぱ割り切るしかないんでしょーかね・・・？？？
お客さんに喜んでもらって、お客さんがトクすることを考えていたら、営業ってやって行けないものなんでしょーかね・・・？？？
こんなことで疑問を感じたり、悩んだりモヤモヤしたりする私って、営業に向いていないんでしょーかね・・・？？？
営業の仕事を辞めた方がいいんでしょーかね・・？？？
いっそのこと、この会社も辞めてしまった方がいいんでしょーかね・・？？？
新規顧客開拓で効果が出る時、逆効果の時の違いって？
営業を担当している従業員Bさんの声
新規顧客開拓をもっとやれ！
効果の出る新規顧客開拓方法をもっと考えろ！
って、社内でよく言っていますよね。
社長はもちろんのこと、管理職もよく言っていますし、上司もよく言っていますよね。
でも、うちの会社の場合、新規顧客開拓を行う以前の状況なんじゃーないのかな～？？？
新規顧客開拓を行うより前に、顧客ニーズをとらえるとか、やらなきゃいけないことがあるんじゃないのかな～？？？って感じることがよくあるんですよ・・・
と言っても、新規顧客開拓なんて必要ないと思っているわけでは決してありません。
会社の存続のためにも、新規顧客開拓は行わなきゃいけないことだとわかっています。
ただねー、現状把握すらもやらずに、根本的な原因を放置したまま新規顧客開拓をやったところで、効果なんて出るわけないんじゃないのかな～？？？って感じちゃうってゆーか・・・
もっと言うと、新規顧客開拓をやらない方がマシってゆーか・・・
むしろ、やればやるほど逆効果になっちゃうってゆーか・・・
新規顧客開拓をやればやるほど、顧客流出が進んじゃうだけなんじゃーないのかな～？？？って感じることもよくあるんですよね・・・
それを上司に言ってみたこともあったんですけどね・・・
でも、「いやいや、顧客流出が進んでいるからこそ、新規顧客開拓をやらなきゃいけないんでしょ！」って怒られちゃうし・・・
「いやいや、バケツの底に穴が空いたままの状態で、いくら水をジャブジャブ注いでもダメでしょ！」
って、私は思うんですけど・・・
「これが会社の方針だから」とか「イヤなら辞めろ！」って言い返されちゃうし・・・
その穴がまだ小さくて、穴から水が出て行くスピードよりも水を注ぎいれるスピードの方が速ければ水も溜まるかもしれませんよね。
そーゆー状況だったとしたら、上司の言いたいこともまだ理解できるんですけど・・・
でも、うちの会社の場合、穴から水が出て行くスピードの方が明らかに速いんですよ・・・
それどころか、注ぎいれた水がその穴を広げて行っているような状況なんですよね・・・
なので、まずはバケツの底の穴を先に塞いだ方が私はいいと思うんですけどね・・・
つまり、顧客流出を防止することを優先した方がいいと思うんですけど・・・
そうじゃなきゃー、根本的な解決にならないですよね・・・
いくら新規顧客開拓しても、必死にがんばって新規顧客開拓をしても、顧客が流出してしまうんですから・・・
そりゃー、新規顧客開拓も顧客流出防止も両方同時にできれば理想だと思いますよ。
できることなら、そうしたいって私も思いますよ。
でも、とてもじゃないけどムリですよ・・・
ただでさえノルマがキツイし、今でも残業まみれの毎日なのに・・・
そんな生活に耐えられなくなって、辞めて行く人も多いし・・・
それも、モチベーションが高くてマジメで熱心で営業の仕事が好きだった優秀な人ほど、燃え尽きて辞めて行っちゃうし・・・
それでますます人手不足になって、仕事がさらに増やされちゃうし・・・
その分のノルマも上乗せされてさらに増やされちゃうし、悪循環って感じなんですよ・・・
そんな状況で、新規顧客開拓も顧客流出防止も両方同時にやるなんてムリですよ・・・
だからこそ、顧客流出防止に力を入れた方がいいと私は思うんですけど・・・
でもそうは思っていても、どーしても、新規顧客開拓を優先せざるを得なくなっちゃうんですよね・・・
結局のところ、新規顧客の開拓を会社の方針として最優先に掲げている以上、新規顧客開拓に力を入れざるを得ないんですよ・・・
評価にもかかわって来ますし、そうすると給与にも関係して来ちゃうし・・・
ヘタしたら、リストラされちゃうかもしれないし・・・
コレって、お客さんのことを全然考えていませんよね・・・
こんな風に考えてしまう自分自身のことがイヤになっちゃいますよ・・・
何のために、新規顧客開拓をやっているんだろーか？
誰のために、新規顧客開拓をやっているんだろーか？
って、虚しくなっちゃいます・・・
新規顧客開拓で効果が出る時、逆効果の時の違いって？
営業を担当している従業員Cさんの声
新規顧客開拓をもっともっとがんばれ！
営業は、顧客を新規に獲得してナンボだろ！
できない言い訳をするな！
できる方法を考えろ！
って、言われてもねぇ～・・・
うちの会社の今のやり方じゃー、逆効果なんじゃないのかな～？？？
顧客流出をさらに招くだけなんじゃないのかな～？？？
って、感じちゃうんですけど・・・
例えば、見込み客へのアプローチの方法なんですけどねー、あのやり方じゃー、アプローチにもなっていないと思うんですよ・・・
それどころか、逆効果のように感じているんですよ・・・
だって、あんなやり方をしたって、嫌われるだけじゃないですか・・・
私だったら、あんな売り込みの仕方をされたら、どんなに必要な時であってもどんなに安くても絶対に利用しようとは思わないんですけど・・・
ノルマが厳しいからなのか、詐欺まがいの営業トークで無理やり契約にこじつけようとする人もいるし・・・
そうでもしなきゃ営業成績が上がらないし、評価も上がらないし、そしたら生活できなくなっちゃうから、気持ちはわからなくもないんですけどね・・・
でもそれって結局、うちの会社のイメージを悪くしているだけのように思うんですよね・・・
今のやり方だと、顧客を失うために新規顧客開拓をやっているんじゃないか！？って言いたくなっちゃう時もありますし・・・
実際、そーゆーケースって、クレームも多いし・・・
でも、お客さんの話を担当者の代わりによくよく聞いてみると、「言っていたことと全然違う！」って怒られてもムリはないよなーって感じるものも結構あるんですよね・・・
で、クレームつけられて、値切られてってことも多いし・・・
だから、利益率もどんどん下がっちゃっているみたいだし・・・
利益率が下がるだけならまだしも、取引停止になっちゃうケースもあるみたいだし・・・
その上、うちの会社に対する悪口を言われて、うちの会社のイメージが悪くなって、さらに顧客流出を招いているケースもあるみたいだし・・・
目先の利益しか見ていないってゆーか、その場しのぎってゆーか・・・
ノルマをどーにかこーにか達成して、自分の成果を上げて自分の給料を上げられさえすればそれでいいってゆーか・・・
お客さんにとっての利益は無視して、自分にとっての利益しか見ないようにしているってゆーか・・
会社にとっての利益しか見ないようにしているってゆーか・・・
そーゆー状況に、会社全体が陥ってしまっているように感じてしまうんですよ・・・
「お客様は神様」とか「おもてなしの心」がどーのとか、顧客満足がどーのとかって、口先では言っていますけどね・・・
なーんか、言っていることと実際にやっていることが全然違うってゆーか・・・
社長は「キレイごとを言っていたら、会社経営なんて成り立たない！」って、よく言っているんですけどね・・・
上司は「そんなこと言っていたら世の中渡っていけないよ、売上がなければ給料がもらえないから生活できなくなっちゃうんだぞ！」って、言っているんですけどね・・・
それはその通りなのかもしれないと思うんですけどね・・・
でも一方で、本当にその通りなのかな～？？？とも思うんですよ・・・
特に「自社の利益を最優先に考えてもらわないと困るんだよね」ってセリフには、どーしても違和感を感じちゃうし、疑問に感じちゃうんです・・・
資金繰り難に陥って、事業継続の危機に陥って、会社が潰れるようなことにもしもなったら、お客さんに利益を提供することもお客さんの利益を守ることもできなくなっちゃうし、お客さんに対する責任を果たすこともできなくなってしまうからって理屈もわからなくはないんですけど・・・
「だから新規顧客開拓をやるしかないんだ！」とか「だから新規顧客開拓を一生懸命がんばってやれ！」って話には、どーも疑問を感じるってゆーか・・・
それって、単なる根性論・精神論なんじゃー！？
ってゆーか、それじゃー本末転倒なんじゃないかな？
って、感じちゃうってゆーか・・・
今のうちの会社のやり方に疑問を感じた人は、どんどん辞めて行っちゃっていますし・・・
そーゆー私も、いつまでもつか自信がありませんし・・・
もしかしたら、営業って仕事そのものに向いていないのかも？とも感じるようになりましたし・・・
いっそのこと、営業以外の仕事に転職した方がいいのかも？とも思うこともありますし・・・
こんな状況が続いているからなのか、最近よく考えさせられるんですよ・・・
「手段の目的化」って言葉が、頭をよぎることが増えたってのもあるでしょーけど・・・
いったい何のために、新規顧客開拓をやっているんだろーか？
いったい誰のために、新規顧客開拓をやっているんだろーか？
いったい何のために、営業しているんだろーか？
いったい誰のために、営業しているんだろーか？
営業マンって、いったい何なんだろーか？
何のために、営業マンが存在するんだろーか？
誰のために、営業マンが存在するんだろーか？
営業の仕事って何なんだろーか？
営業の役割って何なんだろーか？
ってね・・・
新規顧客開拓で効果が出る時、逆効果の時の違いって？
（パート2）
うーむ・・・
どっ・・・、どーでしょう？？？
「そっ・・・、そーだったのかー！ ガ━━(=￣□￣=)━━ン!! 」
「だからかー！！だからだったのかー！！ ヾ(.;.;゜Д゜)ノ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「あるよねー、あるよねー、そーゆー疑問を感じて悩んじゃうことってあるよねー （；￣ェ￣） 」
「自社の利益を最優先に考えてもらわないと困るってウチでも言われるんだけど、ホントにそれでいいのかな～？？？って思っちゃうよね・・・ (|||▽ ) 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「自社の利益を最優先に考えてもらわないと困るってウチでも言われるんだけど、ホントにそれでいいのかな～？？？って思っちゃうコトもやっぱあるよね・・・ (￣‥￣；) 」
「かと言って、自社の利益を全く考えないわけにも行かないだろーし、会社が潰れちゃったら元も子もなくなっちゃうだろーし・・・ ヽ(；▽；)ノ」
という方も、いらっしゃれば・・・
「おいおい、お客さんの利益を最優先に考えなきゃダメでしょ！って言いたくなることもあるけど、だからと言って、お客様第一主義ってのも考えものだろーし・・・ oﾟp(∴´⌒`∴)qﾟo｡ 」
「顧客の利益を優先し過ぎて従業員が辞めてしまったら、それこそ人手不足に陥ってしまうだろーし、事業継続の危機に陥っちゃうだろーし、ホントに悩ましいよな・・・ (￣∧￣ ) 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「バケツの底に穴・・・、ウチの会社もそうなのかも・・・！？ (・_・;) 」
「知らぬ間に、バケツに大穴があいちゃっているのかも・・・！？ (￣○￣;) 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「そーいやー、何のために新規顧客開拓を行うのかって、今まであまり考えたことなかったかも・・・！？ ( ゜Д゜) 」
「新規顧客開拓ばっか一生懸命やっていたからなのか、どーして顧客が流出しちゃうのか？顧客流出の原因が何なのか？って、あまり考えたことなかったかも・・・！？ ＼(￣▽￣；)／ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「ってゆーか、新規顧客開拓とか顧客流出とか以前の話として、そもそもうちの会社にとって顧客って誰のことなんだろ～？？？ ?(ﾟ_｡)?(｡_ﾟ)?」
「ウチの場合、顧客が誰なのか明確じゃないから、営業の方針も明確になっていないし、会社の方針も明確になっていないような気もするんだけど・・・？？？ ｡ﾟ(ﾟ＾o＾ﾟ)ﾟ｡ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「ってコトはだよ・・・、アレをあーして、コレをこーして・・・ ((φ(￣Д￣ ) 」
「新規顧客開拓をとにかくやるしかないって思っていたけど、新規顧客開拓以外にもできることって意外とまだあるのかも～ d(⌒ー⌒) 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「ほーらやっぱり、経営者と管理職が無能だから悪いんだ！！ ┗(炎Д炎#)┛ 」
「ノルマすら達成できない無能な従業員が全部悪いっつーの！！ブツクサ文句言っているヒマがあったら、とっとと売上を上げろっつーの！！ ヾ(*｀Д´*)ﾉ” 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「そーだそーだ！！先に顧客流出を防げっちゅーに！！ （#￣３￣） 」
「うんにゃ！！新規顧客開拓が先だっちゅーに！！ (*｀Д´)ノ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「客の立場で考えると、新規顧客開拓がどーのとか顧客流出どーのとかって言っている会社自体、イヤなんだけどなー！！ (*｀θ´*) 」
「おもてなしがどーのこーのとか、顧客満足がどーのこーのとかって言っていても、結局のところ客を客とも思っていないよね？金づるとしか思っていないよね？ o(￣ ^ ￣ o) 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「新規顧客開拓がどーのとか、顧客流出がどーのとかなんて自分には関係ないしぃ～ 、リストラされなきゃそれでいいしぃ～ｑ（￣3￣）ｐ 」
「新規顧客開拓が上手く行かなかろーが顧客の流出が進もーが、給料もらえて定年までずっと正社員で雇ってもらえたらそれでいいしぃ～ (￣。￣) 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「新規顧客開拓がどーのとか顧客流出がどーのとか言っている会社って、やっぱブラック企業じゃんか・・・ (((( ;゜д゜)))) 」
「ノルマがなくて、給料も休みもいっぱいもらえて人間関係も良くて上司にも部下にも恵まれていて、残業も全然なくて仕事もラクチンで通勤もラクで、どんなコトがあっても絶対にクビにならなくて、正社員で一生雇ってくれるいい会社ってどこかにないかな～？？？ （;´Д｀)ノ 」
という方も、いらっしゃれば・・・
「ナルホド・・・、ちょっぴりわかった気がするかも・・・ ヽ(´ー｀)ノ 」
「あ、なーんだー、そーだったんだ～ （〃▽〃） 」
という方も、いらっしゃるんじゃーないでしょうか？
他にも、例えば・・・
などなども含めると、いろんな意味で考えさせられちゃいません？ (^^)
ふーむ・・・、こーやって考えてみると・・・
まだ見えていないだけで・・・
意外なところにヒントがいっぱい溢れている
おお～っ ━━━━ヽ(゜Д゜)ノ━━━━ 見っけ～♪
のかも～？？？
なーんて、感じません？
（〃▽〃）
どっ・・・、どうでしょう？？？
皆さまは、どう思われますか？
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